Sistem E-Government merupakan salah satu upaya untuk memperbaiki kinerja

dalam bidang reformasi birokrasi melalui penerapan pelayanan berbasis

elektronik (online). Salah satu penerapan sistem E-Government ini dapat

dijumpai pada aplikasi Antrian Online RSUD Ulin yang terdapat di Provinsi

Kalimantan Selatan. Aplikasi tersebut dimilai mampu mengatasi permasalahan

antrian yang belum terkelola secara efektif dan efisien. Berdasarkan fungsinya,

aplikasi tersebut memiliki pengguna yang banyak namun masih terdapat keluhan

dari pasien. Hal ini disebabkan pihak pengembang hanya berfokus pada

pemanfaatan teknologi dan tidak melibatkan pengguna dalam pembangunan

sistem. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi usability

desain interface dengan menggunakan metode Human-Centered Design sebagai

pendekatannya. HCD merupakan sebuah metode yang berfokuskan pada

kebutuhan pengguna sebagai pusat dari sebuah pengembangan sistem melalui

pengujian sampel pengguna. Kemudian, akan dilakukan perancangan desain

interface dalam bentuk prototype sebagai solusi dari hasil evaluasi usability

dengan menggunakan parameter efficiency, effectiveness, dan satisfaction

berdasarkan model ISO 9241-210. Tahap selanjutnya adalah evaluasi akhir

dengan metode Heuristic Evaluation (HE) berdasarkan saran evaluator mengenai

prototype yang sudah dibuat. Hasil dari penelitian ini adalah memberikan

rekomendasi perbaikan terhadap penyelesaian masalah usability.