ABSTRAK 

Muhammad Amin. 1610411310015, 2020. “Inovasi Pelayanan Luntang Lantung (Ulun Datang Langsung Tuntung) dalam Penerbitan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin”. Dibawah bimbingan Widyakanti. 

Penelitian ini bertujuan ingin mengetahui bagaimana Inovasi Luntang Lantung dalam Penerbitan Akta Kelahiran serta apa saja faktor penghambat dan pendukung Inovasi Luntang Lantung dalam Penerbitan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin. 

Metode penelitian ini ialah penelitian deskriptif kualitatif dengan dua jenis data yaitu data primer dan data sekunder, serta teknik pengumpulan data yang dipakai ialah observasi non partisipan, wawancara terstruktur, dokumentasi. Adapun teknik analisa data yang dipakai ialah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. 

Hasil penelitian memperlihatkan Inovasi Pelayanan Luntang Lantung dalam Penerbitan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin mengenai sistem, mekanisme dan prosedurnya sudah sesuai dengan 5 indikator atribut inovasi menurut teori Rogers. Akan tetapi masih terdapat kendala dalam pelaksanaannya yaitu kurangnya informasi pelayanan publik membuat sebagian masyarakat kurang mengetahui persyaratan yang dibawa dan ada juga saat petugas loket memeriksa berkasnya belum lengkap sehingga menghambat proses penyelenggaraan pelayanan. Sedangkan faktor pendukung yang dimiliki ialah server jaringan yang lancar agar dapat mendukung jalannya Inovasi Pelayanan Luntang Lantung. 

Saran dari penelitian ini yaitu dalam memberikan sosialisasi diharapkan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin terus lebih gencar meningkatkan informasi pelayanan publik, dan alangkah baiknya untuk menunjang sistem Inovasi Pelayanan Luntang Lantung dengan terus melakukan penambahan infrastruktur teknologi jaringan agar dapat terus menghasilkan pelayanan yang prima.   

Kata Kunci : Inovasi, Pelayanan Publik, Akta Kelahiran