Perbaikan kinerja birokrasi menjadi isu yang semakin penting, salah
satunya dalam memajukan dunia usaha, begitu pula pada Dinas Koperasi UKM
dan Tenaga Kerja Kota Banjarbaru yang menangani masalah usaha temasuk
Pembinaan Usaha Kecil Menengah.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kinerja Dinas
Koperasi UKM dan Tenaga Kerja Kota Banjarbaru dalam Pembinaan Usaha Kecil
Menengah dan faktor-faktor yang mempengaruhi Kinerja Dinas Koperasi UKM
dan Tenaga Kerja Kota Banjarbaru dalam Pembinaan Usaha Kecil Menengah.
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif bersifat
deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan
dokumentasi. Informan kunci meliputi Kepala Bidang Bina Usaha dan Para
Pelaku Usaha yang dibina maupun belum dibina. Teknik analisa data dengan
menggunakan langkah-langkah reduksi data, penyajian data dan kesimpulan
(verivikasi).
Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja Dinas Koperasi UKM dan
Tenaga Kerja dalam Pembinaan Usaha Kecil Menengah (UKM) tergolong baik.
Hal ini dilihat dari indikator produktivitas dimana dengan diadakannya pelatihan
dari Dinas para pelaku UKM merasa puas dan sangat bermanfaat bagi mereka,
namun dari sisi produktivitas pendataan kepada para pelaku UKM yang belum
dibina dapat dinilai belum memuaskan karena minimnya informasi yang
didapatkan dan kurangnya sosialisasi yang diberikan oleh pegawai, kualitas
pelayanan sudah baik seperti yang terlihat fasilitas yang cukup memadai dan sikap
pegawai yang ramah, responsivitas sudah maksimal, terlihat keluhan UKM yang
langsung ditanggapi dengan cepat oleh pihak Dinas, responsibilitas belum
sepenuhnya baik terlihat ketidakterbukaan informasi mengenai kegiatan pelatihan
serta pameran dan akuntabilitas sudah baik terlihat dari tidak ada kendala dalam
pertanggungjawaban ke Pemerintah Pusat ataupun Pemerintah Daerah. Faktorfaktor yang menghambat kinerja Dinas yaitu: kemampuan, keterbatasan jumlah
pegawai serta sarana dan prasarana.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan kepada kantor Dinas Koperasi
UKM dan Tenaga Kerja dalam peningkatan kinerjanya yaitu: Mengadakan
sosialisasi lebih giat lagi. Menambah (sarana dan prasarana) yang masih minim,
menambah pegawai untuk mengurus pembinaan dan memberikan pelatihan bagi
pegawai yang masih belum fasih menggunakan alat-alat teknologi di dalam kantor
seperti komputer dan printer.

Kata Kunci: Kinerja, Pembinaan, Usaha Kecil Menengah(UKM