ABSTRAK

GAMBARAN PEMBERIAN INFORMASI OBAT DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN BPJS DI RSUD RATU ZALECHA MARTAPURA (Oleh:Yulia Agustina; Pembimbing: Fadlilaturrahmah, Difa Intannia; 2021; (45 Halaman)

Pemberian informasi obat adalah untuk mendukung penggunaan obat yang benar dan rasional, monitoring pengggunaan obat untuk mengetahui tujuan akhir serta kemungkinan terjadinya kesalahan pengobatan (medication error). Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pemberian informasi obat serta untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pasien rawat jalan BPJS di RSUD Ratu Zalecha Martapura. Penelitian ini bersifat deskriptif didesain secara cross sectional dan pengambilan data menggunakan lembar checklist serta kuesioner.Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) pemberian informasi obat yang diberikan oleh apoteker kepada pasien rawat jalan BPJS di RSUD Ratu Zalecha Martapura meliputi khasiat, cara penggunaan, aturan pakai, dan lama penggunaan obat sudah diberikan dengan baik dengan perolehan persentase sebesar 100%, sedangkan informasi efek samping obat dan cara penyimpanan obat diperoleh hasil sebesar 89,58% dan 86,45%. (2) Tingkat kepuasan terhadap pemberian informasi obat pada pasien rawat jalan BPJS di RSUD Ratu Zalecha Martapura berdasarkan hasil perhitungan persentase rata-rata pada dimensi tangible/ bukti fisik sebesar 86,65%, dimensi relliability/ kehandalan sebesar 80,13%, dimensi responsiveness/ ketanggapan sebesar 83,70%, dimensi assurance/ jaminan sebesar 85,62%, dan dimensi empaty/ empati sebesar 85,90%, maka diperoleh kesimpulan bahwa responden menyatakan sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan pihak RSUD Ratu Zalecha Martapura.

Kata Kunci : Kepuasan, Pasien BPJS, Pemberian Informasi Obat