Dalam perkembangan setiap Bank memiliki kendala dan permasalahan yang
akan terjadi khususnya pada Bank BPD Kalteng Muara Teweh ini ada beberapa
keluhan yang telah di sampaikan oeh nasabah yaitu seperti Kurangnya pelayanan
teller service, mesin ATM sering macet, pelayanan lambat dan kurang ramah dan
pembuatan ATM lambat. Hal tersebutlah yang akan membuat nasabah kurang
merasa puas terhadap pelayanan yang ada di Bank BPD Kalteng Muara Teweh.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Reliability (X1), Assurance
(X2), Tangible (X3), Emphathy (X4) dan Responsiveness (X5) terhadap Kepuasan
Nasabah pada Bank Kalteng Cabang Muara Teweh. Sampel diambil sebanyak 98
nasabah yang dipilih dengan rumus Slovin. Pengumpulan data menggunakan
kuesioner sedangkan analisis data menggunakan Analisis Liniear Berganda.
Hasil pengujian membuktikan Reliability berpengaruh signifikan terhadap
Kepusan Nasabah secara parsial dengan besar pengaruhnya 31,1%, Assurance
berpengaruh signifikan terhadap Kepusan Nasabah secara parsial dengan besar
pengaruhnya 11,8%, Tangible berpengaruh signifikan terhadap Kepusan Nasabah
secara parsial dengan besar pengaruhnya 3,5%, Emphathy berpengaruh signifikan
terhadap Kepusan Nasabah secara parsial dengan besar pengaruhnya 2,7%,
Responsiveness berpengaruh signifikan terhadap Kepusan Nasabah secara parsial
dengan besar pengaruhnya 50,2% sedangkan secara simultan Reliability,
Assurance, Tangible, Emphathy dan Responsiveness berpengaruh signifikan
terhadap Kepusan Nasabah dengan besar pengaruh 42,1% sedangkan sisanya
sebesar 57,9% di pengaruhi oleh variabel lain.

Kata Kunci: Reliability, Assurance, Tangible, Emphathy, Responsiveness,
Kepuasan Nasabah