ABSTRAK0

Kualitas pelayanan pada perusahaan daerah air minum kabupaten tabalong cabang benua lawas dan pugaan yaitu salah satu perusahaan  penyelenggara pelayanan publik dalam bentuk air yang dikelola oleh pemerintah. Dipilihnya air minum sebagai judul dalam penelitian ini karena penulis menyadari betapa pentingnya peranan air bersih dalam aktivitas hidup dan kehidupan tanpa konsumsi air bersih, baik untuk diminum maupun untuk memenuhi keperluan lainnya. Namun dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat masih banyak permasalahannya diantaranya keluhan yang lambat ditanggapi, kehandalan teknisi, pembayaran rekening air tidak  seusai  dan tidak adanya pemasangan baru kedesa desa terpencil.

Penelitain ini dilakukan untuk mengetahui(1)Bagaimana kualitas pelayanan pada Perusahaan air minum kabupaten Tabalong Cabang Benua Lawas dan Pugaan?(2) Apa yang menjadi faktor-faktor penghambat dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan perusahaan daerah air minum kabupaten Tabalong Cabang Benua lawas dan Pugaan ?dengan Penelitian ini menggunakan Teori dari Zeithhaml, Parasuraman & Berry(dalam Hardiansyah 2011:46), mengatakan maka kualitas pelayanan yang terletak lima dimensi dari yaitu1. Tangible(berwujud), 2.Realibility(kehandalan), 3.Responsivess(ketanggapan), 4. Assurance(jaminan) 5.Emphaty(empati).Metode penelitian ini yaitu pendekatan kualitatif dengan mengunakan penelitian deskriptif,sumber data yang dibisa primer dan sekunder yang diperoleh narasumber yang berkaita. data sekunder yang diperoleh melalui dokumen-dokumen, laporan laporan  peraturan perundang undangan. Subjek penelitian ini menggunkan purposive sampling yaitu kepada bagian teknik PDAM Tabalong,kepala cabang benua lawas dan pugaan, masyarakat benua lawas dan pugaan. Teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, keperpustakaan, wawancara.Maka pelayanan yang diberikan pdam tabalong cabang benua lawas dan pugaan  . factor factor penghambat kualitas pelayanan. Pengolahan sedimitasi yang rusak, 2 Jaringan pipa yang masih kurang memadai kewilayah yang belum terjangkau, 3. Peralatan pipa yang sudah rawan pecah dan menggangu pelayanan distribusi air minum. Sedangkan eksternal 1. Rendahnya minat masyarakat untuk menjadi pelanggan Pdam, 2.Sumber baku air apabila banjir tidak bisa bekerja maksimal.

Kata kunci;kualitas pelayanan dan faktor penghambat.