ABSTRAK

Putri Apriliyanti, 1710411320036 (2022), Inovasi Pelayanan Pembuatan Akta 

Kelahiran Pada Masa Pandemi Covid-19 Melalui Aplikasi Silakas Di Dinas 

Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Laut. Di Bawah 

Bimbingan Widyakanti.

Menurut Peraturan Menteri PANRB No. 30/2014, inovasi pelayanan publik 

adalah terobosan jenis pelayanan publik baik yang merupakan gagasan/ide kreatif 

orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang memberikan manfaat bagi masyarakat, 

baik secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini bertujuan untuk 

mengetahui: 1) inovasi Pelayanan Publik berbasis online dengan aplikasi Silakas

dalam pembuatan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil di 

Kabupaten Tanah Laut, 2) faktor pendukung dan penghambat inovasi layanan 

berbasis online dengan aplikasi Silakas dalam pembuatan Akta Kelahiran pada Dinas 

Kependudukan dan Catatan Sipil di Kabupaten Tanah Laut.

Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian 

deskriptif. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder yang 

berupa wawancara dengan informan dan dokumen terkait. Teknik yang digunakan 

untuk pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sedangkan 

teknik untuk menganalisis data menggunakan teknik dari Miles dan Huberman yaitu 

pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi Silakas sebagai 

pengajuan pembuatan dokumen kependudukan khususnya dalam pembuatan akta 

kelahiran masih dirasa kurang prima dan belum merata untuk digunakan seluruh 

masyarakat Kabupaten Tanah Laut, salah satu kendalanya yaitu adanya daerah yang 

belum terjangkau koneksi jaringan internet yang baik serta adanya beberapa 

masyarakat yang belum mengerti dan mempunyai gadget seperti smarthphone

sebagai akses utama dalam menggunakan aplikasi Silakas. 

Kata kunci : Inovasi pelayanan, prosedur pelayanan, akta kelahiran online