Lenny Amelia 1810413120005 Strategi Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administratif di Kantor Desa Gunung Besar Kecamatan Simpang Empat Kabupaten Tanah Bumbu Dibimbing oleh Dr. Mahyuni M.AP.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi pemerintah desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di Kantor Desa Gunung Besar Kecamatan Simpang Empat Tanah Bumbu.

Dalam penelitian ini menggunakan tipe penelitian yang bersifat deskriptif kualitatif. Pada penelitian ini, informan penelitian ini ditentukan dengan teknik Triangulasi. Dimana teknik ini merupakan gabungan dari tiga teknik yaitu teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini melalui tiga alur yaitu reduksi data, penyajian data dan verifikasi data serta penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian dari empat strategi yang dilakukan oleh Pemerintah Desa Gunung Besar terdapat satu strategi yang belum terlaksana dengan baik yaitu tentang penerapan petunjuk simbol-simbol alur proses pelayanan administrasi yang mudah untuk dipahami masyarakat. Ada beberapa hal yang harus diselesaikan untuk memberikan kepuasan masyarakat. Kemudian perlu diperhatikan kembali masyarakat yang belum mengerti untuk penerapan petunjuk simbol-simbol alur proses pelayanan administrasi yang mudah dipahami masyarakat. Sehingga ini menjadi kendala bagi masyarakat yang ingin menggunakan namun tidak mengerti terkait pelayanan administrasi di desa.Maka daripada itu perlu pembenahan dan strategi yang dilakukan Pemerintah Desa Gunung Besar khususnya dalam pengarahan agar kiranya kendala yang terjadi dapat diperbaiki.

Berdasarkan hal tersebut, maka disarankan kepada Pemerintah Desa Gunung Besar agar memperbaiki strategi penerapan petunjuk simbol-simbol alur proses pelayanan administrasi yang mudah untuk dipahami masyarakat, Pemerintah Desa Gunung Besar bisa memberikan pengarahan atau pemberitahuan yang disampaikan melalui ketua atau wakil RT masing-masing setiap tiga kali dalam sebulan, agar nantinya masyarakat mendapat kejelasan mengenai strategi tersebut serta berjalan dengan lebih baik dan mencapai kondisi yang diharapkan. 

Kata Kunci : Strategi, Pemerintah Desa Gunung Besar, Kualitas Pelayanan, Administrasi Desa.