Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan Publik, Akta Kelahiran

            Kualitas pelayanan Publik dalam pembuatan akta kelahiran yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan PencatatanSipil Kabupaten Barito Kuala sangat menentukan berkualitas atau tidaknya suatuinstansi pemerintah dalam memberikan pelayanan publik. Penelitian dengan judul“Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala”, memiliki rumusan masalah bagaimana kualitaspelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala dan apa faktor yang menghambat pelayanan akta kelahiran di DinasKependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala. Tujuan penelitian iniuntuk mengetahui kualitas pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala dan untuk mengetahui faktor yangmenghambat pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan PencatatanSipil Kabupaten Barito Kuala.

            Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif.Adapun sumber data yang digunakan merupakan data primer dan sekunderkemudian data akan dianalisis dengan menggunakan model Interaktif Miles danHuberman (2014). Teori yang digunakan dalam penelitian ini ialah teori kualitaspelayanan oleh Sinambela (2008), terdapat 5 (lima) dimensi yang digunakanuntuk mengukur kualitas pelayanan ; Tangible (Berwujud), Reliability(Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy(Empati)

            Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akta kelahiran diDinas Kependudukan dan pencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala yang diukur denganmenggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan sudah cukup berkualitas, namunmasih ada beberapa masalah yang belum terselesaikan, termasuk masihbanyaknya masyarakat yang tidak mengetahui syarat pembuatan akta kelahiranserta masih kurangnya rasa empati dan sikap ramah tamah dari para pegawai.Selain itu kurangnya informasi pelayanan yang didapatkan oleh masyarakat juga menjadi faktor yang manghambat kualitas pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala.