Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Kualitas pelayanan administrasi

terpadu kecamatan (PATEN) di masa pandemi covid-19 Pada Kantor Kecamatan Jenamas

Kabupaten Barito Selatan, (2) Apa Faktor-faktor Penghambat dalam Pelayanan

Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Pada Kantor Kecamatan Jenamas Kabupaten

Barito Selatan. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan

kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk

menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan

dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau

fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi,

wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan empat

langkah yaitu Data Collection, Data Reduction, Display Data dan Conclution Drawing and

Verification.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kualitas Pelayanan Administrasi

Terpadu Kecamatan (PATEN) Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Pada Kantor Kecamatan

Jenamas Kabupaten Barito Selatan) sudah diterapkan dimensi Tangibel, Reability,

Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Namun ada beberapa

indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara lain

ketidaknyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum lengkap,

belum ahlinya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan, dan kurangnya respon

dan perhatian petugas dalam memberikan layanan. (2) Faktor-faktor Penghambat dalam

Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Pada Kantor Kecamatan Jenamas

Kabupaten Barito Selatan adalah kurangnya sumber daya pegawai dan masih kurangnya

sarana dan prasarana.

Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Di Masa Pandemi

Covid-19 (Studi Pada Kantor Kecamatan Jenamas Kabupaten Barito Selatan) dapat

dikatakan masih belum berkualitas dan belum maksimal.