ABSTRACT:

Pentingnya kualitas pelayanan tenaga kependidikan di Fakultas dengan cara menanamkan Technical Skil yang baik sehingga mempengaruhi kinerja individu maupun kinerja organisasi secara keseluruhan, dan pada akhirnya berdampak terhadap peningkatan mutu kualitas pelayanan.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan langsung dan tidak langsung antara technical skill, lingkungan kerja, motivasi berprestasi dan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan ekspos facto. Populasi penelitian ini sebanyak 128 orang dari 11 sub bagian tenaga kependidikan di Fakultas. Teknik sampling yang digunakan adalah proportional random sampling. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan formula Slovin dengan responden sebanyak 98 orang. Pengumpulan data dilakukan menggunakan angket yang terdiri dari technical skill (16 item), lingkungan kerja (24 item), motivasi berprestasi (32 item), kulitas pelayanan (24 item). Instrumen penelitian ini diuji tingkat validitas dan reliabilitas menggunakan uji korelasi product moment person. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan analisis jalur untuk melihat hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel, dengan terlebih dahulu melakukan uji normalitas, dan lineritas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan langsung dan tidak langsung antara technical skill, lingkungan kerja dan motivasi berprestasi terhadap kualitas pelayanan.