ABSTRAK

Azwar Aminullah, 1610413610005: “Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik di Kelurahan Agung Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong”. Di bawah bimbingan Arif Rahman Hakim

            Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur mengukur tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik di Kelurahan Agung, Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong.

            Penelitian ini menggunakan metode survei dengan menyebar kuesioner. Populasi penelitian adalah penduduk Kelurahan Agung, penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin sehigga ditentukan sampel sebanyak 100 orang. Jenis data yang menjadi sumber data yaitu data kuantitatif. Teknik analisis data melalui tahapan memeriksa/ editing, memberi kode/coding dan tabulasi data.

Hasil penelitian menunjukan bahwa indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kelurahan Agung mendapatkan skor 73.5 yang berada pada interval 65,00 – 76,60 yang berada pada tingkat “C” yang artinya termasuk kategori kurang baik. Dari sembilan unsur pelayanan yang diteliti, unsur pelayanan mendapatka nilai indeks tertinggi dengan IKM sebesar 91 (sangat baik), dan nilai indeks terendah yaitu unsur waktu pelayanan dengan IKM sebesar 60,00 (tidak baik). Unsur persyaratan dan unsur biaya/tarif secara berturut turun mendapat nilai IKM sebesar 86,25 dan 82,5 (baik). Lima dari 9 unsur pelayanan yang diteliti yakni: produk spesifik pelayanan, kompetensi petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, penanganan pengaduan, saran dan masukan pelayanan serta sarana dan prasarana pelayanan secara berturut-turut mendapapatkan nilai IKM 66,25; 75; 70; 73,75; dan 66,25 (kurang baik)

Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan kepada Kantor Kelurahan Agung untuk meningkatkan pelayanannya, terlebih pada unsur pelayanan jangka waktu, menempatkan petugas yang tepat dan kompeten, memberikan informasi mengenai prosedur pelayanan. Adapun kepada masyarakat untuk lebih terlibat dalam mencari informasi mengenai pelayanan publik dan tidak takut untuk melaporkan keluhan dan penyimpangan-penyimpangan penyelenggaraan pelayanan publik kepada Ombudsman RI atau lembaga terkait.

Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Pelayanan, Kelurahan Agung

ABSTRACT

Azwar Aminullah, 1610413610005: "The Level of Community Satisfaction in Public Services in Agung Village, Tanjung District, Tabalong Regency". Under the guidance of Arif Rahman Hakim.

The purpose of this study was to measure the level of community satisfaction in public services in Agung Village, Tanjung District, Tabalong Regency.

This study uses a survey method by distributing questionnaires. The research population is the population of Agung Village. The determination of the number of samples uses the Slovin formula so that a sample of 100 people is determined. The type of data that becomes the data source is quantitative data. The data analysis technique goes through the stages of checking/editing, coding/coding and tabulating data.

The results showed that the index of community satisfaction with public services in Kelurahan Agung got a score of 73.5 which was in the interval 65.00 - 76.60 which was at the "C" level, which means that it is included in the poor category. Of the nine service elements studied, the service element got the highest index value with an IKM of 91 (very good), and the lowest index value was the element of service time with an IKM of 60.00 (not good). Elements of requirements and elements of costs/tariffs, respectively, received IKM scores of 86.25 and 82.5 (good). Five of the 9 service elements studied were: specific service products, service officer competence, service officer behavior, handling complaints, suggestions and service inputs as well as service facilities and infrastructure, respectively, getting an IKM score of 66.25; 75; 70; 73.75; and 66.25 (not good)

Based on the results of this study, it is suggested to the Agung Kelurahan Office to improve its services, especially on the element of service period, placing appropriate and competent officers, providing information about service procedures. As for the public to be more involved in seeking information about public services and not be afraid to report complaints and irregularities in the implementation of public services to the Ombudsman of the Republic of Indonesia or related institutions.

Keywords: Community Satisfaction, Service, Kelurahan Agung