ABSTRAK

Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Izin Usaha Mikro dan Kecil (IUMK) di Kantor Kecamatan Pulau Laut Sigam Kabupaten Kotabaru." Dibawah Bimbingan Ibu Aulia

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Izin Usaha Mikro dan Kecil (IUMK) di Kantor Kecamatan Pulau Laut Sigam Kabupaten Kotabaru dan mengetahui faktor-faktor penghambat dalam proses pelayanan Izin Usaha Mikro dan Kecil (IUMK) pada Kantor Kecamatan Pulau Laut Sigam Kabupaten Kotabaru.

Penelitian ini menggunakan pendekatan Kualitatif dengan menggunakan tipe penelitian Deskriptif. Sumber data terdiri dari data primer dan data sekunder dengan tiga teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data pada penelitian ini dilakukan dengan empat tahap yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kinerja pegawai dalam pelayanan Izin Usaha Mikro dan Kecil (IUMK) di Kantor Kecamatan Pulau Laut Sigam Kabupaten Kotabaru secara keseluruhan sudah cukup baik. Apabila ditinjau  dari indikator kualitas kerja sudah baik, karena dilihat dari sikap yang ditunjukkan pegawai saat melayani pemohon dengan sopan dan ramah, pegawai memberikan pelayanan sesuai dengan SOP yang sudah ditentukan. Sedangkan ditinjau dari indikator kuantitas, indikator ketepatan waktu, indikator efektifitas, dan indikator kemandirian sudah cukup baik namun belum maksimal dengan sebab keterbatasan SDM yang menyebabkan pemberian layanan menjadi lama.

Saran dari penelitian ini, yaitu : pada Kantor Kecamatan Pulau Laut Sigam perlu untuk melakukan penambahan Sumber Daya Manusia (SDM) atau pegawai pelaksana khususnya pada bidang Seksi Pelayanan yang sama sekali tidak mempunyai staf pelaksana dalam membantu pelayanan. Dan Kepada pemerintahan Kecamatan Pulau Laut Sigam Kabupaten Kotabaru diharapkan untuk selalu memperhatikan kinerja para pegawai agar dalam penyelesaian tugas-tugas menjadi efektif dan efisien.

Kata Kunci : Kinerja Pegawai, Pelayanan Publik, Izin Usaha Mikro dan Kecil