ABSTRAK

ISMA AUDINA, D1B115415, Jurusan Ilmu pemerintahan, 2015, Pengaruh Tingkat Pendidikan Pelatihan dan Pengalaman Pegawai Terhadap Pelayanan Di Kantor Kecamatan Bakumpai Kabupaten Barito Kuala, Pembimbing 1 : Dr. Mahyuni, S.Sos, M.AP.  2 : Dr. Andi Tentri Sompa, S.IP, M.Si

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Tingkat Pendidikan Pelatihan dan Pengalaman Pegawai Terhadap Pelayanan Di Kantor Kecamatan Bakumpai Kabupaten Barito Kuala berdasarkan indikator yang telah diuraikan seperti Pendidikan dasar selama 9 tahun, Pendidikan  lanjut SMA dan Pendidikan tinggi meliputi diploma, sarjana, magister, doctor dan spesialis, indikator pelatihan meliputi bertambahnya pengetahuan peserta pelatihan, meningkatnya keterampilan, mempercepat penyelesaian pekerjaan, mengurangi kesalahan, meningkatkan kuantitas dan kualitas. Indikator dari pengalaman meliputi lamanya waktu/masa kerja, tingkat pengetahuaan dan keterampilan yang dimiliki, penguasaan terhadap pekerjaan dan peralatan sedangkan dari pelayanan yaitu Tangibles, Reliabilit, Responsiviness, Assurance, dan Emphaty,

Jenis penelitian ini adalah penelitian Kuantitatif Subjek penelitian adalah 30 orang pegawai kantor kecamatan bakumpai kabupaten barito kuala. Sedangkan objek penelitian ini adalah tingkat Pendidikan, pelatihan dan pengalaman pegawai terhadap pelayanan di kantor kecamatan bakumpai kabupaten barito kuala. Untuk mengumpulkan data digunakan teknik kuesioner. Data yang diperoleh dari kuesioner dijabarkan atau dianalisa kemudian disimpulkan secara kuantitatif. Data yang sudah dikumpulkan dijabarkan menggunakan tabel atau simbol atau dengan angka untuk mengetahui tingkat Pendidikan, pelatihan dan pengalaman terhadap pelayanan pelayanan di kantor kecamatan bakumpai kabupaten barito kuala.

Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Tingkat Pendidikan Pelatihan dan Pengalaman Terhadap Pelayanan Di Kantor Kecamatan Bakumpai Kabupaten Barito Kuala yakni variabel Pendidikan pelatihan (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap pelayanan di kantor kecamatan bakumpai kabupaten barito kuala yaitu dengan nilai signifikan yang lebih kecil dari taraf signifikan (0,006 < 0,05) dan variable yang kedua Pengalaman (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap pelayanan di kantor kecamatan bakumpai kabupaten barito kuala yaitu dengan nilai signifikan yang lebih kecil dari taraf signifikan (0,011 < 0,05) selanjutnya secara simultan berpengaruh siginifikan yaitu dengan nilai signifikan sebesar (0,022 < 0,05). Sehingga maka dalam persamaan regresi yang didapat dalam linear berganda yang berbentuk adalah. Y= 17,262 + 0.678 X1 –1,497 X2 + E

Kata Kunci : Pendidikan Pelatihan, Pengalaman dan Pelayanan