ABSTRAK

PERANAN EFIKASI DIRI DENGAN EMOTIONAL LABOR

KARYAWAN ALFAMART WILAYAH BANJARBARU

Zulyanna Zahro

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Efikasi Diri memainkan peranan dengan Emotional Labor. Populasi yang dipilih pada penelitian ini adalah karyawan Alfamart wilayah Banjarbaru dengan total 64 orang. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini mengggunakan teknik non-probability sampling yaitu sampel yang diambil tidak diberikan peluang yang sama yang mana anggota populasi dipilih menjadi sampel dengan metode sampling jenuh. Data dikumpulkan dengan skala Efikasi Diri dan skala Emotional Labor. Data awalnya berjumlah 64 orang kemudian digunakan outlier yang memangkas jumlah sampel menjadi 60 orang. Berdasarkan hasil uji regresi linear, ditemukan bahwa Efikasi Diri secara signifikan mepengaruhi Emotional Labor ke arah negatif dengan kontribusi 12,2%. Analisis tersebut membuktikan bahwa hipotesis yang diajukan diterima, yakni terdapat peran signifikan antara Efikasi Diri dengan Emotional Labor pada karyawan Alfamart wilayah Banjarbaru yang semakin besar Efikasi Diri maka semakin kecil Emotional Labor yang dimiliki karyawan.

Kata kunci : Efikasi diri, emotional labor, karyawan alfamart.