Dairobi, Muhammad (2024). The Influence of Digital Literacy, Customer Intimacy, and Brand Image on Competitive Advantage (A Study on Digital-Based Food and Beverage SMEs in Palangka Raya City)

Advisor : Dr. Hastin Umi Anisah, SE, MM

            This research aims to analyze the impact of Digital Literacy, Customer Intimacy, and Brand Image on the Competitive Advantage of digital-based food and beverage SMEs in Palangka Raya City. The study focused on owners and managers of these SMEs, employing a Non-Probability Sampling technique via Purposive Sampling. A total of 106 respondents participated, providing data through questionnaires, which were subsequently analyzed using the PLS-SEM technique.

            The demographics of the respondents, predominantly women with varied educational backgrounds and mostly aged between 21 to 30 years, offer additional insights into the dynamics of SMEs in the region. A majority of these business owners or managers have been operating their ventures for 1 to 5 years, largely falling under the micro-business category.

            The findings reveal that Digital Literacy (X1) does not exert a significant influence on Competitive Advantage (Y), as indicated by the t-statistic and p-value results. Conversely, both Customer Intimacy (X2) and Brand Image (X3) demonstrate a positive and significant impact on Competitive Advantage. Therefore, this study provides essential insights into the factors contributing to the success of SMEs in the digital age, particularly within the context of Digital-Based Food and Beverage SMEs in Palangka Raya City.

Keywords: Digital Literacy, Customer Intimacy, Brand Image, Competitive Advantage, Food and Beverage MSMEs

            Dairobi, Muhammad (2024). Pengaruh Literasi Digital, Customer Intimacy dan Citra Merek terhadap Keunggulan Bersaing (Studi pada UMKM Makanan dan Minuman Berbasis Digital di Kota Palangka Raya).

Pembimbing : Dr. Hastin Umi Anisah, SE, MM

            Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Literasi Digital, Customer Intimacy, dan Citra Merek terhadap Keunggulan Bersaing pada UMKM makanan dan minuman berbasis digital di Kota Palangka Raya. Dengan populasi pemilik atau pengelola UMKM di kota tersebut, penelitian ini menggunakan teknik Non-Probability Sampling melalui Purposive Sampling. Sebanyak 106 responden terlibat, di mana data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik PLS-SEM.

            Karakteristik responden, yang mayoritas adalah perempuan dengan latar belakang pendidikan yang beragam dan kebanyakan berusia antara 21 hingga 30 tahun, memberikan perspektif tambahan terhadap dinamika UMKM di kota tersebut. Mayoritas pemilik atau pengelola telah menjalankan usaha mereka selama 1 hingga 5 tahun, dengan sebagian besar berada pada kategori usaha mikro.

            Hasil penelitian menunjukkan bahwa Literasi Digital (X1) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Keunggulan Bersaing (Y), ditunjukkan oleh nilai t-statistik dan p-value. Sementara itu, Customer Intimacy (X2) dan Citra Merek (X3) terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keunggulan Bersaing. Dengan demikian, penelitian ini memberikan wawasan penting mengenai faktor-faktor yang berkontribusi terhadap keberhasilan UMKM di era digital, khususnya pada UMKM Makanan dan Minuman berbasis Digital di Kota Palangka Raya.

Kata Kunci: Literasi Digital, Customer Intimacy, Citra Merek, Keunggulan Bersaing, UMKM Makanan dan Minuman