ABSTRAK

Nurul Rahma Fajri (2010411320022), 2024. Ímplementasi Program E-Samsat Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di UPPD Banjarmasin II. Di bawah bimbingan Trisylvana azwari.

Pelaksanaan program e-Samsat yang diharapkan oleh Badan Pedapatan Daerah terkhusus di UPPD Banjarmasin II adalah dapat memudahkan masyarakat dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor dengan mengatasi permsalahan-permasalahan dimasyarakat seperti tidak ada waktu karena sibuk, antrian yang panjang, hingga pelayanan yang lama. Selain itu, program e-Samsat diharapkan dapat meningkatkan pendapatan serta kesadaran masyarakat dalam membayar pajak kendaraan bermotor. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Implementasi Program E-Samsat Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di UPPD Banjarmasin II. Faktor penghambat Implementasi pada Program E-Samsat Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di UPPD Banjarmasin II.

Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe kualitatif deskriptif. Informan penelitian yaitu Kepala UPPD Banjarmasin II, Kepala Seksi PKB/BBNKB dan petugas e-Samsat di UPPD Banjarmasin II serta masayrakat. Teknik mengumpulkan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Pengolahan data dilakukan dengan reduksi data,penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi Program E-Samsat Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di UPPD Banjarmasin II masih belum optimal dari segi komunikasi, hal ini karena sosialiasasi terkhusus untuk program e-Samsat masih belum terlekasana secara terus menerus sehingga masih banyak warga yang tidak mengetahui tentang program ini. Kendala Implementasi Program E-Samsat Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di UPPD Banjarmasin II selain minimnya pengetahuan masyarakat dengan program ini ialah akses pembayaran yang terbatas dan gangguan jaringan.

Saran penelitian ini adalah dengan cara mensosialisasikan program e-Samsat secara terus menerus dan terjadwal, atau bisa saja dengan selalu menyelipkan edukasi tentang program ini disetiap sosialisasi. Lebih mempertimbangkan kembali mengenai pembayaran melalui berbagai bank sehingga memudahkan masyarakat.

Kata Kunci: Implementasi, E-Samsat, Pajak

ABSTRACT

Nurul Rahma Fajri (2010411320022), 2024. Implementation of the E-Samsat Program in Payment of Motor Vehicle Tax at UPPD Banjarmasin II.Under the guidance of Trisylvana Azwari.

The implementation of the e-Samsat program is hoped by the Regional Revenue Agency, especially at UPPD Banjarmasin II, to make it easier for the public to pay motor vehicle tax by overcoming problems in the community such as not having time because they are busy, long queues, and slow service. Apart from that, the e-Samsat program is expected to increase people's income and awareness of paying motor vehicle taxes. The aim of this research is to determine the implementation of the E-Samsat program in paying motor vehicle taxes at UPPD Banjarmasin II. Factors inhibiting the implementation of the E-Samsat Program in Payment of Motor Vehicle Tax at UPPD Banjarmasin II.

This research method uses a qualitative approach with a descriptive qualitative type. The research informants were the Head of UPPD Banjarmasin II, Head of the PKB/BBNKB Section and e-Samsat officers at UPPD Banjarmasin II as well as the community. Techniques for collecting observation, interview and documentation data. Data processing is carried out by data reduction, data presentation, and drawing conclusions.

The results of the research show that the implementation of the E-Samsat Program in Payment of Motor Vehicle Taxes at UPPD Banjarmasin II is still not optimal in terms of communication, this is because socialization specifically for the e-Samsat program is still not carried out continuously so that there are still many residents who do not know about the program This. The obstacles to implementing the E-Samsat program in paying motor vehicle taxes at UPPD Banjarmasin II, apart from the public's lack of knowledge about this program, are limited payment access and network disruption.

The suggestion for this research is to socialize the e-Samsat program continuously and on a schedule, or you can always include education about this program in every socialization. Reconsider payments through various banks to make it easier for the public.

Keywords: Implementation, E-Samsat, Tax