Muhammad Eri Rahmawan (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Orientasi Pasar, dan Customer Relationship Management terhadap Keunggulan Bersaing (Studi pada UMKM Fotografi di Kota Banjarmasin). Pembimbing : Imam Suharto

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya tingkat responsivitas UMKM fotografi di Kota Banjarmasin. Hasil survei awal menunjukkan bahwa UMKM sering kali tidak mampu menangani keluhan pelanggan dengan baik dan kurang melakukan pemantauan terhadap pesaing, sehingga keunggulan dalam jasa dan harga tidak selalu terjaga. Selain itu, kemampuan kustomisasi produk atau layanan untuk memenuhi permintaan khusus dari pelanggan masih terbatas. Akibatnya, kompetisi antar pelaku usaha menjadi minim karena kurangnya daya saing di pasar. Penelitian ini mengusulkan tiga tujuan utama: pertama, untuk mengevaluasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap keunggulan bersaing; kedua, untuk mengevaluasi pengaruh orientasi pasar terhadap keunggulan bersaing; dan ketiga, untuk mengevaluasi pengaruh customer relationship management terhadap keunggulan bersaing.

Metode penelitian menggunakan metode purposive sampling dengan populasi dari pengelola atau pemilik usaha fotografi di Kota Banjarmasin. Sampel diambil menggunakan teknik nonprobability sampling, dan data primer dikumpulkan melalui pengamatan langsung dan kuisioner. Analisis data menggunakan regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, orientasi pasar, dan customer relationship management secara signifikan berpengaruh positif terhadap keunggulan bersaing UMKM fotografi di Kota Banjarmasin. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya meningkatkan kualitas layanan, orientasi pasar, dan customer relationship management untuk meningkatkan daya saing UMKM fotografi di pasar yang kompetitif.

 kesimpulan dari penelitian ini adalah pentingnya UMKM fotografi di Kota Banjarmasin untuk meningkatkan kualitas layanan, memperkuat orientasi pasar, dan mengimplementasikan strategi CRM yang efektif guna meningkatkan daya saing mereka di pasar yang kompetitif.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Orientasi Pasar, customer relationship management, Keunggulan Bersaing