ABSTRAK

Totok Priyandanu 1720421310038, Pelayanan Aparatur Sipil Negara pada

Bidang Perbendaharaan Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset di Kabupaten Barito

Utara, Tesis Program Pascasarjana Magister Ilmu Pemerintahan Universitas Lambung

Mangkurat, Dosen pembimbing (1) Drs. Setia Budhi, P.hD dan Dr. Jamaluddin, M.Si

(2).

Aparatur Sipil Negara memiliki kewajiban melaksanakan tugas pemerintahan

dan pembangunan dengan penuh kesetiaan, Seiring dengan hal itu tuntutan

masyarakat atau organisasi untuk mendapatkan pelayanan yang berkualitas terus

meningkat dari waktu ke waktu. Tuntutan tersebut semakin berkembang seiring

dengan tumbuhnya kesadaran bahwa warga negara memiliki hak untuk mendapatkan

atau di berikan pelayanan. Untuk merealisasikan hak-hak masyarakat atau organisasi

maka dituntut efektivitas kerja yang baik dari instansi pemerintah.

Penelitian ini dilakukan melalui pendekatan kualitatif. data dalam penelitian ini

terbagi atas data primer dan data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

Pelayanan Aparatur Sipil Negara Pada Bidang Perbendaharaan Badan pengelolaan

Keuangan dan Aset di Kabupaten Barito Utara tahun 2018 menunjukan bahwa

Pelayanan Aparatur Sipil Negara sudah menerapkan dimensi Tangibel, Reliability,

Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Namun ada beberapa

indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan pengguna layanan antara lain

ketidaknyamanan tempat dalam melakukan pelayanan, kurang responnya petugas

pelayanan terhadap pengguna layanan dan keluhan pelanggan tidak direspon dengan

baik dan kurang ramah dan sopan santunnya petugas pelayanan dalam memberikan

layanan.

Dari hasil penelitian, disarankan memperhatikan sarana dan prasarana pada

ruang tunggu dan memberikan pelatihan kepada Aparatur Sipil Negara dan tenaga

honorer (kontrak) khususnya pada bidang pelayanan.

Kata Kunci : Pelayanan Aparatur Sipil Negara