ABSTRAK

ANALISIS KINERJA TERMINAL KM 6 DENGAN MENGGUNAKAN 

METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS

RETNO DEWI SARI

H2A213010

Dr. IPHAN FITRIAN RADAM, S.T., M.T.

Terminal  adalah  titik dimana  penumpang dan barang memasuki dan meninggalkan suatu sistem transportasi, sebagai titik simpul pergantian moda transportasi penumpang angkutan umum baik yang bergerak menuju kota Banjarmasin maupun yang meninggalkan  kota  Banjarmasin, terminal Km 6 dalam proses pelayanannya masih jauh dari  yang  diharapkan  untuk  memenuhi standar sebagai terminal antar kota. Berdasarkan pola kebijakan dan pandangan tersebut, maka perlu dilakukan analisis prediksi terhadap mutu pelayanan jasa Terminal Km 6 dengan menggunakan suatu ukuran yang subjektif sebagai indikator mutu pelayanan terminal.

Penelitian  ini  dilakukan  untuk mendapatkan tingkat kinerja Terminal Km 6 Banjarmasin berdasarkan Metode Importance-Performance Analysis dan membandingkan kesesuaian kinerja Terminal Km 6 Banjarmasin antara penilaian berdasarkan pengguna dan penyedia jasa. Penelitian  ini  dirancang  berdasarkan  kerangka  pikir  yang  telah diuraikan,  dengan  sumber  data yang didapatkan pada saat survey.

Berdasarkan hasil analisis mendapatkan indikator penilaian kinerja yang dapat disimpulkan  bahwa  penilaian rata-rata kategori tingkat kepentingan  kinerja Terminal Km 6 berdasarkan tingkat kepentingan adalah tinggi (3.77), sedangkan  kategori  penilaian kinerja menurut  pengguna  jasa  adalah  rendah (2.82), jadi  perlu meningkatkan kinerja terminal  pada indikator persyaratan pengoperasian teknis pelayanan, persyaratan pengoperasian operasional pelayanan, dan kebutuhan luasan terminal  untuk  kendaraan, sehingga dapat mengoptimalkan  fungsi  terminal dengan baik  dan  sebagaimana mestinya.

Kata kunci : Importance-Performance Analysis, Terminal, Mutu Pelayanan.