ABSTRAK

ENTROPY-BASED FUZZY ANP UNTUK PENILAIAN KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN DAERAH BANJARBARU (Oleh: Tria Lestari; Pembimbing: Oni Soesanto, S.Si, M.Si dan Rudi Herteno, S.Kom, M.Kom; 2019; 79 halaman)

Perpustakaan  adalah  institusi  pengelola  koleksi  karya  tulis,  karya  cetak,  dan  karya  rekam  secara profesionaldengansistemyang bakugunamemenuhikebutuhanpendidikan,penelitian,pelestarian,informasi,dan rekreasiparapemustaka.Pepustakaansebagaisalahsatubagiandaritempatpendidikanmempunyaiperanan yangsangatpentinguntukmenambahwawasandanpengetahuan  pelajar.Bermacam-macam  sumberinformasi ilmiah,buku-buku,literaturdari segalajenis mediaperpustakaan,mampudisebarluaskandengansistemtertentu.Fokus  utama  dalam  kegiatan  perpustakaan  adalah  pengguna.  Kegiatan  yang  dimulai  dari  collecting, processing,distributingdan preservingdilakukansemata-matauntukmemberikankepuasankepadapengguna. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam menentukan kepuasan konsumen. Persepsi konsumen tentang kualitas pelayanan yang lebih dari yang diharapkan akan mewujudkan kepuasan pengunjung Oleh karena itu, dibuat sebuah sistem pendukung keputusan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung perpustakaan dengan metode Entropy-based Fuzzy ANP. Sistem ini menggunakan data kuesioner berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu responsiveness, reliability, assurance, empathy, dan tangible. Kuesioner ditujukan kepada pengunjung Perpustakaan daerah kota Banjarbaru selaku responden dalam penelitian ini. Langkah awal yang dilakukan adalah dengan menentukan tingkat kepentingan antar kriteria dan antar subkriteria, kemudian dilakukan perhitungan untuk mendapatkan bobot entropy. Setelah didapatkan bobot entropy, kemudian dihitung nilai kepuasan untuk setiap kriteria dan nilai kepuasan secara keseluruhan. Dari hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai kepuasan tertinggi didapatkan dari kriteria responsiveness dengan persentase sebesar 82,33%, disusul assurance dengan 81,14%, reliability dengan 79,81%, empathy dengan 77,04%, nilai kepuasan terendah didapatkan dari tangible dengan 76,88%, sedangkan nilai kepuasan secara keseluruhan yaitu 79,44%.

Kata Kunci: perpustakaan, fuzzy anp, entropy-based, dimensi kualitas pelayanan