Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hak-hak konsumen yang dirugikan atas kegagalan pembayaran akibat gangguan teknis saat menggunakan aplikasi Dompet Elektronik dan untuk mengetahui tanggung jawab Penyelenggara Dompet Elektronik terhadap konsumen yang mengalami kegagalan pembayaran akibat adanya gangguan sistem pada aplikasi Dompet Elektronik. Penelitian ini merupakan penelitian hukum normatif, dengan menginventarisir peraturan perundang-undangan dan doktrin ilmu hukum yang mengatur perlindungan konsumen, identifikasi masalah dan menganalisis secara preskriptif.

Menurut hasil penelitian ini menunjukan bahwa: Pertama,Hak-hak Konsumen yang dilanggar atas terjadinya kegagalan pembayaran akibat gangguan teknis diantaranya: Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengonsumsi barang dan/atau jasa; Hak untuk memilih dan mendapatkan barang dan/atau jasa sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan; hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa; dan atas segala kerugian yang timbul dari kegagalan pembayaran akibat gangguan teknis pada aplikasi Dompet Elektronik menimbulkan Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya. Kedua, Bentuk tanggung jawab atas kegagalan pembayaran akibat gangguan teknis dalam pencegahannya Penyelenggara Dompet Elektronik harus memenuhi beberapa persyaratan aspek kelayakan dan memenuhi sertifikasi dan/atau standar keamanan dan keandalan sistem yang berlaku. Dalam penanggulangannya maka Penyelenggara Dompet Elektronik harus mengganti atas kehilangan saldo yang dialami konsumen Dompet Elektronik dan mengganti kesempatan dan biaya tambahan yang timbul akibat kegagalan pembayaran.

Kata kunci: Perlindungan Konsumen, Dompet Elektronik, Kegagalan Pembayaran.