ABSTRAK

Citha Lira Ranindiazka. D1B114059. Kinerja Pelayanan Kelurahan Guntung Payung Kota Banjarbaru dalam Pembuatan Surat Pernyataan Penguasaan Fisik Tanah (Sporadik). Dibawah bimbingan Drs. Abdurrahman, M.Si. selaku pembimbing I dan Pathurrahman, S.Sos, MA.  pembimbing II.

            Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui Kinerja Pelayanan Kelurahan Guntung Payung Kota Banjarbaru dalam pembuatan Surat Pernyataan Penguasaan Fisik Bidang Tanah (Sporadik).

            Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Adapun fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui Kinerja Kelurahan Guntung Payung di Kota Banjarbaru dalam pembuatan Surat Pernyataan Penguasaan Fisik Bidang Tanah dengan menggunakan pengukuran indikator kinerja oleh Agus Dwiyanto, yang terdiri dari Produktivitas, Kualitas Layanan, Responsivitas, Responsibilitas, dan Akuntabilitas.

            Berdasarkan penelitian dan pembahasan di lapangan, penelitian mengenai Kinerja Kelurahan Guntung Payung  Kota Banjarbaru dalam pembuatan Surat Pernyataan Penguasaan Fisik Bidang Tanah (Sporadik) dapat disimpulkan sudah optimal dan masuk dalam kategori baik. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari 5 (lima) indikator kinerja yang digunakan terdiri dari Produktivitas, Kualitas Layanan, Responsivitas, Responsibilitas dan Akuntabilitas semua berjalan dengan optimal dan mampu menjalankan kinerja dengan baik sehingga menghasilkan pelayanan yang baik juga.

            Adapun saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini ialah kepada Kelurahan Guntung Payung untuk lebih meningkatkan kinerja pelayanan dengan mempertahankan dan menjaga kualitas kinerja pelayanan kepada masyarakat agar selalu mendapat memberikan yang terbaik untuk masyarakat.

Kata kunci     : Kinerja, Kelurahan Guntung Payung, Surat Pernyataan

  Penguasaan    Fisik Bidang Tanah (Sporadik)

ABSTRACT

Citha Lira Ranindiazka. D1B114059. Service Performance of Kelurahan Guntung Payung in Banjarbaru City in the making of a Letter of Physical Mastery of the Land Sector (Sporadic). Under the guidance of the first advisor is Drs. Abdurrahman, M.Si. and the second advisor is Pathurrahman, S.Sos, MA.

The purpose of this study was to determine the Service Performance of Kelurahan Guntung Payung Banjarbaru City in the making of a Letter of Physical Mastery of the Land Sector (Sporadic).

This method of research used in this research is descriptive using a qualitative approach. The focus of this research is to find out the performance of Kelurahan Guntung Payung in Banjarbaru City in the making of a Letter of Physical Mastery of the Land Sector (Sporadic) by using performance indicators measurements by Agus Dwiyanto, which consist of Productivity, Service Quality, Responsiveness, Responsibility, and Accountability.

Based on research and discussion in the field, research on the Performance of Kelurahan Guntung Payung in Banjarbaru City in the making of a Letter of Physical Mastery of the Land Sector (Sporadic) can be concluded to be optimally and included in the good category. The results showed that of the 5 (five) performance indicators used consisted of Productivity, Service Quality, Responsiveness, Responsibility, and Accountability all run optimally and were able to perform well so as to produce good service as well.

The advice that can be given in this research is to Kelurahan Guntung Payung to further improve service performance by maintaining and maintaining the quality of service performance to the community so that it always gets the best for the community.

Keyword   : Performance, Kelurahan Guntung Payung, Letter of Physical

Mastery of the Land Sector (Sporadic)