ABSTRAK

Nisha Anggraeni, 16102116120021 2020: “Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Puruk Cahu di Kabupaten Murung Raya Kalimantan Tengah”.  Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin. Dibawah bimbingan Afrida Royati.

      Pelayanan publik adalah pelayanan yang sangat penting kepada masyarakat dan menjadi hal yang utama bagi penyelenggaraan dalam pelayanan publik khususnya dalam pelayanan kesehatan. Rumah sakit merupakan tempat pemenuhan kebutuhan dan harapan pasien yang mengharapkan penyelesaian masalah kesehatannya pada rumah sakit. Dalam mewujudkan kepuasan pasien, pihak rumah sakit menggunakan harapan dan kebutuhan pasien sebagai patokan selama pemberian layanan.

      Latar belakang penulisan skripsi ini karena tertarik dengan permasalahan pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Murung Raya yang banyak di keluhkan oleh masyarakat Murung Raya, khususnya dalam pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Puruk Cahu yang masih belum mampu memberikan pelayanan yang baik karena masih kurangnya kebersihan dan kenyamanan lingkungan rawat inap serta kurangnya sarana dan prasarana yang dimiliki oleh Rumah Sakit.

      Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Puruk Cahu. Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dan tipe penelitian menggunakan teknik deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik penentuan informan menggunakan purposive sampling. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Peneliti menganalisi, mengumpulkan data primer dan data sekunder dan dihubungkan dengan teori yang dugunakan.

      Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan kepada pasien umum di Rumah Sakit Umum Daerah Puruk Cahu sudah cukup berkualitas yang dilihat dari: Bukti Langsung (Tangible) Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Keyakinan (Assurance), Empati (Empathy). Faktor pendukung pelayanan rawat inap yang berkualitas adalah sikap pegawai yang ramah, sopan dan santun dan alur pelayanan yang disediakan mudah dimegerti oleh masyarakat Murung Raya. Namun, masih ada faktor penghambat yang perlu diperbaiki yaitu kurangnya kebersihan dan kenyamanan di Rumah Sakit Puruk Cahu, belum lengkapnya sarana dan prasarana ruang rawat inap maupun penunjang, waktu pelayanan tenaga medis yang masih tidak menentu dan jaringan internet yang masih lambat.

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Pasien, Rawat Inap

ABSTRACT

Nisha Anggraeni, 16102116120021 2020: "The Quality of Inpatient Services at Puruk Cahu Regional General Hospital in Murung Raya Regency, Central Kalimantan". Public Administration Study Program Faculty of Social and Political Sciences, Lambung Mangkurat University, Banjarmasin. Under the guidance of Afrida Royati.

      Public services are very important services to the community and become the main thing for the implementation of public services, especially in health services. The hospital is a place to meet the needs and expectations of patients who expect to solve their health problems at the hospital. In realizing patient satisfaction, the hospital uses patient expectations and needs as a benchmark during service delivery.

      The background of this thesis writing is that it is interested in the problem of inpatient services at Murung Raya Hospital, which is widely complained by the Murung Raya community, especially in inpatient services at Puruk Cahu General Hospital who are still unable to provide good services due to lack of cleanliness and comfort of the inpatient environment and lack of facilities and infrastructure owned by the Hospital.

      This study aims to determine the quality of Inpatient General Hospital Puruk Cahu Inpatient services. This research method uses the type of qualitative research and the type of research uses qualitative descriptive techniques. Data collection techniques using interviews, observation and documentation. The technique of determining informants using purposive sampling. Data analysis uses data reduction, data presentation and drawing conclusions. The researcher analyzes, collects primary and secondary data and is related to the theory used.

        The results showed that the services provided to general patients in Puruk Cahu Regional General Hospital are of sufficient quality, as seen from: Direct Evidence (Reliability) Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Supporting factors for quality inpatient services are friendly, polite and courteous employee attitudes and the flow of services provided is easily understood by the Murung Raya community. However, there are still inhibiting factors that need to be corrected, namely lack of cleanliness and comfort in hospitals Puruk Cahu, incomplete facilities and infrastructure of inpatient and support rooms, erratic medical service time and slow internet network.

Keywords: Quality, Patient Services, Inpatient