DIGITAL LIBRARY
 | JUDUL | : | Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Cabang Banjarmasin Samudera) |
| PENGARANG | : | NADIA MAULIDITTA SEPTIANA | |
| PENERBIT | : | UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT | |
| TANGGAL | : | 2020-09-14 |
TerhadapLoyalitasNasabahdenganKepuasanPelanggansebagaiVariabel Intervening (StudiKasus PTBank Rakyat Indonesia PerseroTbkCabang Banjarmasin Samudera)”.
Jenis yang digunakandalampenelitianiniadalahexplanatory research karenapenelitianinimenjelaskanhubungankausalantaravariabel-variabelpenelitianmelaluiujihipotesa yang telahdirumuskansebelumnya. Respondenpadapenelitianiniadalah93 nasabah BRI CabangSamudera Banjarmasin. MetodeanalisismenggunakanStructural Equation Model (SEM) dengan Program Partial Least Square (PLS).
HasilpenelitianinimembuktikanbahwaKualitasPelayanantidakberpengaruhterhadapKepuasanNasabah di Bank BRI CabangPangeranSamudera Banjarmasin, sedangkan KepuasanNasabahberpengaruhpositifdansignifikanterhadapLoyalitasNasabah. Dan KualitasPelayananberpengaruhpositifdansignifikanterhadapLoyalitasNasabah.
| NO | DOWNLOAD LINK |
| 1 | FILE 1 |
File secara keseluruhan dapat di unduh DISINI