ABSTRAK

Sukma Fahreza D1A214225, 2020, Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumenpada Borneo Indoor Futsal Banjarmasin. Dibimbing oleh Maryono dan Nurul Wahyuni.

Tujuan penelitian untuk menguji pengaruh secara parsial dan simultan variabelHarga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumenpada Borneo Indoor Futsal Banjarmasin.

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, tipe penelitian Asosiatif. Pengambilan sampel penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling, sehingga diperoleh 120 responden sebagai sampelnya. Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukan Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,377 atau 37,7%, dan Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumensebesar 0,509 atau 50,9%, Harga dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Borneo Indoor Futsal Banjarmasin sebesar 0,697 atau 69,7%, sedangkan sisanya yaitu 30,3% Kepuasan Konsumen dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen