ABSTRAK

Dwida Nispuliani, D1C115209,2020. Audit Dimensi Kepuasan Komunikasi Pada Pegawai Pizza Hut Ahmad  Yani  KS-BAN R-148 Banjarmasin. Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, Universitas Lambung Mangkurat,di bawah bimbingan Ibu Novaria Maulina dan Ibu Atika.

Pada penelitian ini yang menjadi fokus penelitian yaitu kepuasan komunikasi orgnaisasi di Restoran Pizza Hut KS-BAN R-148 Kota Banjarmasin. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui level kepuasan komuniasi berdasarkan dimensi informatif, dimensi hubungan dan dimensi hubungan infirmatif  pada  pegawai Pizza Hut.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode deskriptif  kuantitatif dan yang menjadi subjek dalam penelitian ini adalah semua pegawai Pizza Hut KS-BAN R-148 Kota Banjarmasin dengan menggunakan teknik total sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara dan kuesioner.

Hasil pengujian audit yang diperoleh yaitu kepuasan komunikasi berdasarkan dimensi informatif di Pizza Hut menunjukan nilai mean 2,84 yang masuk dalam kategori sedang, Kepuasan komunikasi berdasarkan dimensi hubungan menujukan nilai mean 2,78 yang  masuk dalam kategori sedang, dan berdasarkan kepuasan komunikasi dimensi hubungan informatif  menujukan nilai mean 2,60 yang termasuk pada kategori sedang. Sehingga hasil penelitian audit dimensi kepuasan komunikasi pada pegawai KS BAN R-148 dikatakan tergolong dalam kategori sedang.

Kata kunci : Audit Komunikasi, Kepuasan Komunikasi, Komunikasi Organisasi.

ABSTRACK

Dwida Nispuliani, D1C115209, 2020. The satisfaction audit dimension of organazational communication to employees Pizza Hut Ahmad  Yani  KS-BAN R-148 Banjarmasin City. Study program communication science, faculty of sosial science & political science, Lambung Mangkurat University. Under the guidace of Novaria Maulina and Atika.

The focus in this research is the satisfaction of organizational communication in the restaurants Pizza Hut KS-BAN R-148 Banjarmasin City. The purpose of this research is knowing the level of communication satisfaction based on informative dimension, relationship dimension and informatif relationship dimension to employees Pizza Hut.

The methodology of this research is quantitative descriptive and the subject of this research is all employees Pizza Hut KS-BAN R-148 Banjarmasin City using total sampling techniques. Data collecting in this research uses the method of observation, interviews and questionnaires.

The result of this study indicate that the satisfaction of communication based on informative dimension on Pizza Hut show the mean value is 2,84 in the medium category, the satisfaction of communication based on relationship dimension show the mean value is 2,78 in the medium category, and based on the satisfaction of communication informatif relationship dimension show the mean value is 2,60 in the medium category, so the result of this reserach of the satisfaction audit dimension of organazational communication to employees Pizza Hut Ahmad  Yani  KS-BAN R-148 Banjarmasin City has been classified in the medium category.

Keyword : Communication Audit, Communication Satisfaction, Organazational Communication