ABSTRAK

Muhammad Noor, 2019.  Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di CV. Rumah Sehat Batulicin (RSB). Skripsi, Program Sarjana, Program Studi Manajemen, Universitas Lambung Mangkurat. Pembimbing (1) Setio Utomo, S.Sos, MM (2) Muhammad Hasanur Arifin, S.Sos, MM  

Kualitas pelayanan dan lokasi sangat penting artinya bagi kepuasan konsumen saat mereka mendapatkan jasa pelayanan kesehatan, Karena dengan adanya kualitas pelayanan dan lokasi yang mendukung sangat penting membuat sebuah perusahaan atau jasa pelayanan kesehatan lebih baik lagi. Permasalahannya adanya penurunan jumlah pasien yang datang menandakan kepuasan pasien kurang dan perlu ada peningkatan dengan memberikan pelayanan yang baik serta lokasi yang mendukung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di CV. Rumah Sehat Batulicin (RSB).  

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory. CV. Rumah Sehat Batulicin (RSB). Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling, dan sampel penelitian ini adalah berjumlah 166 orang konsumen yang datang ke RSB di Batulicin. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisisi data menggunkan analisis regresi linear berganda dengan uji F dan uji t. 

Hasil penelitian menunjukkan bahwa  Kualitas pelayanan (X1) nilai t_hitung sebesar 3.389 > t _tabel sebesar 1.654, maka secara parsial variabel Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) bila variabel bebas lain tetap nilainya. Variabel laokasi (X2) memiliki nilai t_hitung sebesar 4.207 dan t _tabel sebesar 1.654, maka secara parsial variabel lokasi (X2) berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen (Y). Hasil uji F hitung adalah 31.898 dengan taraf signifikan 0.000. maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Hal ini berarti bahwa F hitung 31.898 lebih besar F tabel 3.05, dengan taraf signfikan 0.000 < 0.05. Besarnya angka koefisien determinasi pada tabel 6 di atas ialah sebesar 0,581 atau sama dengan 58,1%.  Ada pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, lokasi, kepuasan konsumen