ABSTRAK

Herwin , 1610411610009, 2020. Kinerja Pelayanan Pembuatan Elektronik Kartu Tanda  Penduduk (e-KTP) di Kantor Kecamatan Batu Sopang. Dibimbing oleh Avela Dewi.

Pelayanan publik merupakan titik strategis dalam pengembangan good governance. Salah satu dari tugas-tugas pemerintah yaitu pelayanan pembuatan kartu tanda penduduk (e-KTP) dan dalam pelaksanaannya berkaitan erat dengan hak bagi setiap warga Negara Indonesia. E–KTP merupakan unsur penting dalam administrasi kependudukan. Saat ini pembuatan E-KTP sudah bisa dilaksanakan di Kantor Kecamatan. penelitian inibertujuan untuk mengetahui Kinerja Pelayanan Pembuatan e-KTP di Kantor Kecamatan Batu Sopang.

Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif , dengan Tipe penelitian deskriptif (penggambaran). Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Kecamatan Batu Sopang Kabupaten Paser Provinsi Kalimantan Timur. Teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan pembuatan E-KTP masih belum maksimal, pada indikator ketepatan waktu, dikarenakan pengerjaan E-KTP masih belum sesuai dengan jadwal yang ditentukan, serta apda indikator tanggung jawab pegawai karena masih belum memaksimalkan tanggung jawabnya dalam pengerjaan tugas, serta pada indikator inisiatif yang kurang dimiliki oleh pegawai, karena pegawai belum melakukan inovasi pada kantor kecamatan. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa kinerja pelayanan pada pegawai Kantor Kecamatan Batu Sopang masih rendah dan belum maksimal.

Kata Kunci : kenerja, pelayanan, E-KTP, Kantor Kecamatan, Kartu Tanda Penduduk