ABSTRAK

Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Bangunan Perumahan Di Kota Palangka Raya

Akhmad Rizki Rakhmadi

1620828310004

Dr.Ir. Henry Wardhana, M.T.

Pada tahun 2019 terjadi peningkatan kebutuhan akan rumah tinggal di Kota Palangka Raya yang cukup signifikan, hal tersebut membuat pihak pengembang perumahan mulai membangun perumahan yang tersebar pada beberapa wilayah di Kota Palangka Raya. Pada proses pembangunan perumahan tersebut seringkali para pengembang lebih mementingkan kuantitas bangunan daripada kualitas bangunan yang mereka bangun, hal ini menyebabkan terjadinya kecacatan pada produk perumahan yang mereka buat dan mengakibatkan menurunnya tingkat kepuasan konsumen perumahan tersebut. Beberapa contoh dari kecacatan perumahan yang telah ditinjau yaitu ketidaksimetrisan bentuk bangunan, keretakan pada dinding, kerusakan pada plafond dan kerusakan pada lapisan cat rumah. Hal-hal yang mengakibatkan kecacatan pada bangunan tersebut antara lain dikarenakan kurangnya pengawasan saat proses konstruksi serta kurangnya kualitas bahan yang digunakan untuk membangun perumahan tersebut.

Penelitian ini berlokasi di Kota Palangka Raya. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif untuk mendeskripsikan dan memperoleh gambaran secara mendalam dan objektif mengenai faktor apakah yang mempunyai pengaruh dominan terhadap tingkat kepuasan konsumen perumahan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor dominan yang mempengaruhi ketidakpuasan konsumen perumahan yaitu kondisi kolom dan balok, kondisi plafond, kondisi cat serta kondisi penutup atap.

Kata kunci: Perumahan, Tingkat Kepuasan