Nor Jannah, 1610411320021, 2020.Kinerja Pegawai Dalam MelayaniProgram Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) di Kantor Pertanahan Nasional Kabupaten Hulu Sungai Utara. DibimbingolehMuslih Amberi.

Kinerja pegawai merupakan salah satu yang mendukung dalam proses administrasi dan juga merupakan bukti kuantitas atau kualitas sesuatu yang dihasilkan atau jasa yang diberikan oleh seseorang yang melakukan pekerjaan. Pendafrataran tanah merupakan sesuatuyangwajib dan telah di atur dalamundang-undang. Program Pendaftaran Tanah SistematisLengkap (PTSL) merupakan program percepatan pendaftaran tanah hinggatahun 2025.Daridatayangdidapat pelayanan program PTSLdi BPN Kabupaten Hulu Sungai Utara masih terdapatv kasus tumpang tindih dan kasus sengketa sehingga menyebabkan pendataan ulang yang akan memakan waktu yang lumayan lama. Tujuandari penelitian iniadalah: (1)mengetahui penyebab kasus sengketa dan tumpang tindih. (2) mengetahui kendala dalam pelayananprogram PTSL di BPN Kabupaten Hulu Sungai Utara. (3) mengetahui bagaimana kinerja pegawai dalam melayani program PTSL.

Metodepenelitian inimenggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis data sekunder (ADS)  dan tipepenelitian deskriptif. Subjek penelitian inimenggunakanpurposivesamplingyaitu Staf Pengarsipan yang juga menangani program PTSL, selebihnya data didapat dari pihak yang telah mengumpulkan data terlebih dahulu.

Hasildari penelitian inimenyimpulkan bahwa: (1) Kinerja Pegawai dalam Melayani Program  Pedaftaran Tanah SistematisLengkapdi BPN Kabupaten Hulu Sungai Utara telah berjalan dengan baik mulai dari penyuluhanhinggapenerbitan sertifikat. Namun karena terdapatnya kasus tumpang tindih dan sengketa yang menyebabkan memerlukan waktu yang lebih dari waktu perkiraan awal sehingga dapat menghambat pelayanan PTSL di Kantor BPN Kabupaten Hulu Sungai Utara. (2)Kendalayangdihadapi oleh Pegawai BPN Kabupaten Hulu Sungai Utara dalam melaksanakan pelayanan program PTSLadalah a) SDMyangmasih kurang, b) adanya kasus sengketa dan kasus tumpang tindihyangdisebabkan kurangnya ketelitian dalam memberikan pelayanan SDMyangkurang,c)Kurangnyapemahaman masyarakat dimanamasihbanyak masyarakatyang belummemahamifungsi penggunakaan sertifikat secaramaksimal.

Berdasarkan dari hasilpenelitian inidisarankan: (1)diharapkan petugas memberikan sosialisasi terlebih dahulu kepada masyarakat sehinggamasyarakat dapat memahamibagaimana alur pendapaftaran program PTSL, (2) diharapkan masyarakat dapat  berpartisipasi dan mengerti pentingnya memilki sertifikat tanah dan dapat membantu dalam mensukseskanprogram percepatan pendaftaran tanahyangdi targetkan selesai padatahun 2025, (3) diharapkan BPN akan mempertimbangkanpenambahan SDM yang dapat membantu mempercepat selesainya program PTSL.

Kata kunci: Kinerja Pegawai dalam melayani program pendaftaran tanah sistematis lengkap.