ABSTRAK

Dwi Angga Prasetya. 2020. “Kinerja Pemerintah Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan KTP-ELDi Kecamatan Palaran Kota Samarinda Kalimantan Timur”. Dibawah bimbingan Samahuddin Muharam selaku pembimbing I dan Siti Hamidah pembimbing II.

            Penelitian ini berfokus pada Kinerja Pemerintah Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan KTP-ELDi Kecamatan Palaran Kota Samarinda Kalimantan Timur dengan mengacu pada 5 (lima) indikator pengukuran kinerja yaitu, Kualitas pelayanan, produktivitas, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kinerja Pemerintah Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan KTP-ELDi Kecamatan Palaran Kota Samarinda Kalimantan Timur dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi Kinerja Pemerintah Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan KTP-EL. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan data sekunder yang berkaitan dengan situasi dan kondisi dilokasi penelitian. Dalam penelitian ini, penulis juga menggunakan teknik penelitian berupa wawancara, observasi dan dokumentasi untuk memperoleh data untuk mengetahui Kinerja Pemerintah Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan KTP-EL.

            Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja Pemerintah Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan KTP-ELDi Kecamatan Palaran Kota Samarinda Kalimantan Timur berdasarkan indikator kinerja, kinerja pemerintah kecamatan Palaran bisa dikatakan belum berjalan dengan optimal, masih ada kinerja yang belum terlaksana dengan baik terutama dari indikator Produktivitas dan Responsibilitas dapat dilihat dari beberapa permasalahan, diantaranya yaitu birokrasi pemerintah Kecamatan Palaran yang masih kurang dalam menerapkan keahliannya dan alat pembuatan KTP-EL yang belum ada perbaikan atau penambahan alat, dan juga di Kecamatan Palaran sering kehabisan blangko dan tinta dalam pembuatan KTP-EL yang menyebabkan seringkali membutuhkan waktu selesai dengan waktu yang relative lama dan berbelit-belit. Tetapi dilihat dari indikator yang lain, tugas dan fungsi lainnya sudah berjalan dengan baik tanpa adanya kendala yang berarti. Faktor-faktor yang mempengaruhi Kinerja Pemerintah Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan KTP-EL berupa faktor internal dan faktor eksternal.

            Kepada pegawai Pemerintah Kecamatan Palaran diharapkan dapat lebih memahami dan mengetahui tugasnya dalam pelayanan KTP-EL dan pihak kecamatan diharapkan mampu meminimalisir kehabisan blangko dan tinta dalam pembuatan KTP-EL agar pembuatan KTP-EL tidak terlalu lama.

Kata Kunci : Kinerja, Pemerintah Kecamatan, Kualitas Pelayanan.