Perkembangan yang cukup pesat dalam pengelolaan sampah kota menyebabkan dorongan untuk terus berinovasi dalam pengembangan pengelolaan sampah. Oleh karena itu Pemerintah  Kota Banjarmasin mengembangkan sistem informasi bank sampah digital atau Aplikasi e-Sampah. Penelitian ini bertujuan untuk: 1. Mengetahui inovasi pelayaan bank sampah berbasis aplikasi e-Sampah di Kota Banjarmasin; 2.Untuk mengetahui faktor penghambat inovasi pelayanan bank sampah melalui program aplikasi e-Sampah di Kota Banjarmasin.

Metode penelitian yang digunakan yaitu tipe penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan data primer dari wawancara dan observasi, serta data sekunder berupa Buku Petunjuk Penggunaan Aplikasi e-Sampah Kota Banjarmasin. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan teknik yang dirumuskan oleh Miles dan Huberman dalam Hardani et al. (2020:163) dimana ada tiga tahapan, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan simpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Inovasi Pelayanan Bank Sampah berbasis Aplikasi e-Sampah di Kota Banjarmasin belum berjalan dengan baik karena berdasarkan lima atribut inovasi menurut Rogers dalam Suwarno (2008:17-18), dari hasil analisis hanya atribut Relative Advantage (Keuntungan Relatif) dan Compatibility (Kesesuaian) yang terpenuhi, sedangkan pada tiga atribut yaitu Complexity (Kerumitan), Triability (Kemungkinan dicoba), dan Observability (Kemudahan diamati) masih belum terpenuhi. Adapun faktor yang menjadi faktor penghambat inovasi pelayanan bank sampah berbasis Aplikasi e-Sampah, yaitu keterbatasan pengetahuan masyarakat terhadap teknologi; keterbatasan anggaran; kurangnya sosialisasi; dan teknologi atau teknis.

Berdasarkan Hasil Penelitian ini disarankan: 1. Penganggaran untuk perbaikan teknis pada program prioritas; 2. Bantuan fasilistas penunjang; 3. Terdapat petunjuk penggunaan atau tutorial pada Aplikasi e-Sampah; 4. Dilakukan sosialisasi secara intensif; dan 5. Penelitian terkait efektivitas dan efisiensi.

Kata Kunci: Inovasi, Pelayanan Publik, Aplikasi e-Sampah.