ABSTRAK

Anna Sulastri, 1710411320006, “Kualitas Pelayanan Publik dalam Pembuatan Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) Secara Online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banjarmasin”.  Dibawah Bimbingan Widyakanti.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dalam pembuatan Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) secara online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banjarmasin dan untuk mengetahui apa saja faktor penghambat pelayanan Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) secara online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banjarmasin, dimana pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat menjadi salah satu indikator dari keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan. 

Metode yang digunakan yaitu pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Sumber data yang digunakan data primer dari wawancara dan data sekunder berupa dokumen, artikel dan buku serta peraturan dan internet, teknik pegumpulan data dengan wawancara, dokumentasi dan observasi. Teknik analisis data menggunakan teknik yang dirumuskan oleh Miles dan Huberman dalam Sugiyono (2017) dimana ada tiga tahapan, yakni reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik dalam pembuatan Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) secara online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banjarmasin  yang diukur dengan menggunakan 4 dimensi kualitas pelayanan elektronik sudah baik. Adapun faktor penghambat dalam pelayanan pembuatan Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) secara online ini yaitu faktor kendala jaringan dan kurangnya staff pelayanan di bagian Front Office.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Elektronik, Pelayanan Publik, Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU)