DIGITAL LIBRARY



JUDUL:LITERATURE REVIEW: HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ANTENATAL CARE (ANC) TERHADAP KEPUASAN IBU HAMIL DI PUSKESMAS
PENGARANG:NINING HANDARUM-485
PENERBIT:UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT
TANGGAL:2021-06-22


Kualitas atau mutu pelayanan kesehatan dasar adalah kesesuaian antara pelayanan kesehatan dasar yang disediakan atau diberikan dengan kebutuhan yang memuaskan pasien atau kesesuaian dengan ketentuan standar pelayanan. Kepuasan pasien menjadi bagian yang penting dan merupakan salah satu tujuan dari peningkatan kualitas layanan kesehatan. Artinya dalam pengukuran tingkat kepuasan pasien harus menjadi kegiatan yang tidak dapat dipisahkan dari pengukuran kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan antenatal care (ANC) terhadap kepuasan ibu hamil di Puskesmas. Jenis penelitian ini adalah literature review dengan metode SLR (Systematic Literature Review). Pencarian database yang digunakan adalah Google Schoolar dan Portal Garuda, dan didapatkan 11 artikel jurnal yang sesuai dengan topik penelitian dan akan dilakukan review akhir. Berdasarkan hasil telaah didapatkan ada hubungan antara bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty) terhadap kepuasan ibu hamil.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelayanan, Antenatal Care

Berkas PDF
NODOWNLOAD LINK
1FILE 1



File secara keseluruhan dapat di unduh DISINI