ABSTRAK

Tingkat kepuasan pasien dianggap sebagai salah satu dimensi yang sangat penting dan merupakan salah satu indikator utama dari standar suatu fasilitas kesehatan yang merupakan akibat pengaruh pelayanan kesehatan yang telah diberikan oleh pihak rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menelaah artikel yang berkaitan dengan perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan non BPJS di ruang rawat inap rumah sakit menggunakan desain traditional review dengan menggunakan 10 artikel berasal dari Google Scholar dan Portal Garuda. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien yaitu dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy yang memiliki hubungan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS dan non BPJS. Pada dimensi tangible berkaitan dengan kondisi fisik rumah sakit, dimensi reliability berkaitan dengan keandalan petugas rumah sakit, dimensi responsiveness berkaitan dengan daya tanggap petugas kesehatan, dimensi assurance berkaitan dengan jaminan pengetahuan, kesopanan dan sifat petugas yang dapat dipercaya, dan dimensi empathy berkaitan dengan rasa simpati dari petugas kesehatan kepada pasiennya. Terdapat perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan non BPJS pada seluruh dimensi disebabkan oleh  kondisi ruangan yang mereka tempati tidak bersih, serta ketepatan waktu perawat tiba di kamar belum maksimal dilakukan, daya tanggap dokter dalam menghadapi keluhan pasien BPJS lebih rendah, petugas kesehatan yang tidak ramah, dan penyampaian kejelasan informasi pada pasien BPJS masih belum optimal.

Kata kunci: traditional review, BPJS, SERVQUAL