Kesehatan merupakan hal yang penting bagi setiap orang dimulai dari usia bayi hingga lansia “wajib mendapatkan jaminan kesehatan’’. Bagi kebanyakan orang, sakit merupakan peristiwa yang pasti dan mungkin jarang terjadi. Namun ketika peristiwa tersebut terjadi, implikasi biaya pengobatan yang sedemikian besar dapat membebani ekonomi rumah tangga. Ketertarikan dengan permasalahan tentang pelayanan yang di berikan Rumah Sakit Umum Daerah Ansari Saleh Banjarmasin khususnya pada pasien BPJS belum cukup memuaskan, dimana pada pasien BPJS merasa tidak di berikan pelayanan yang maksimal karena berbagai faktor khususnya ekonomi. Peneltian ini bertujuan untuk menggambarkan kesenjangan yang terjadi pada pasien BPJS Rawat Inap akan kualitas pelayanan yang dimiliki oleh RSUD Ansari Saleh Banjarmasin.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang di lakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisa data dilakukan dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Peneliti menganalisis, mengumpulkan data primer dan data sekunder dari RSUD Ansari Saleh Banjarmasin

Hasil dari penelitian menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan kepada pasien BPJS di RSUD Ansari Saleh Banjarmasin bahwa kurangnya kualitas pelayanan dapat dilihat dari pelayanan perawat yang tidak memenuhi akan ketetapan waktu pelayanan sehingga pasien tidak terlayani hampir setiap waktu di ruang rawat inap rumah sakit. Adapun faktor pendukung dan faktor penghambat yaitu 1) Ada Depo Farmasi di ruangan rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Ansari Saleh Banjarmasin yang mana dapat memudahkan perawat atau okter, pasien dan keluarga pasien dalam menebu atau mengambil obat. 2) Fasilitas ruang rawat inap yang sudah cukup memadai. 3) Jam Kunjung yang masih kurang dipahami oleh keluarga pasien. 4) Tenaga Kesehatan dan kurangnya kedisiplinan para perawat yang membuat para perawat tidak maksimal dalam memberikan pelayanan secara efisein hampir setiap waktu.