Muhammad Rizky Maulana, D1C114035, 2021, Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi LAPOR! Terhadap Kepuasan Masyarakat Serta Implikasinya Pada Citra Pemerintah Kota Banjarmasin, dibimbing oleh Atika dan Muhammad Muthahari Ramadhani. 

Pemerintah Kota Banjarmasin di Indonesia memiliki layanan aplikasi LAPOR!, yaitu aplikasi yang menyediakan layanan penyampaian pengaduan, aspirasi dan permintaan informasi. Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan aplikasi LAPOR! terhadap kepuasan masyarakat serta implikasinya pada citra Pemerintah Kota Banjarmasin. 

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe eksplanatif. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Responden dari penelitian ini adalah 291 pengguna aplikasi LAPOR! di Kota Banjarmasin. Alat analisis data menggunakan alat bantu IBM SPSS Statistics versi 22. 

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan aplikasi LAPOR! terhadap kepuasan masyarakat serta implikasinya pada citra Pemerintah Kota Banjarmasin dengan nilai kontribusi 0,183 dan probabilitas 0,000. Secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan aplikasi LAPOR! terhadap kepuasan masyarakat dengan hasil 0,387, kualitas pelayanan aplikasi LAPOR! terhadap citra Pemerintah Kota Banjarmasin dengan hasil 0,119, kepuasan masyarakat terhadap citra Pemerintah Kota Banjarmasin dengan hasil 0,367. 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Citra, Aplikasi LAPOR!.