Ariansyah, 2021. Implikasi Pelayanan Publik Dalam Rrangka Pemenuhanan 

Tanggung Jawab Negara Terhadap Hak Wwarga Negara Dalam 

Pelayanan Publik Di Kelurahan Basirih Hilir Kecamatan Mentaya 

Hilir Selatan Kabupaten Kotawaringin Timur. Skripsi Program Studi 

Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan, Jurusan Ilmu 

Pengetahuan Sosial FKIP Universitas Lambung Mangkurat. 

Pembimbing (I) Zainul Akhyar., Pembimbing (II) Dian Agus 

Ruchliyadi.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Hak-Hak Warga Negara, Tanggung Jawab 

Negara.

Pelayanan publik merupakan segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam 

bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung 

jawab dan dilaksanakan oleh Intansi Pemerintah di Daerah. 

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur penyusunan kebijakan 

pelayana serta mengetahui manajemen sistem pengelolahan pengaduan pelayanan 

untuk mengetahui pemenuhan tanggung jawab negara terhadap hak-hak warga 

negara ddalam pelayanan publik

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode

penelitian deskriptif. Pada penelitian ini, informan penelitian ditentukan dengan 

teknik purposive sampling. Sumber data dan teknik pengumpulan data dilakukan 

dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam 

penelitian ini yaitu reduksi data, penyajian data, verifikasi dan penegasan 

kesimpulan.

Hasil penelitian Prosedur penyusunan kebijakan standar pelayanan publik 

di Kelurahan Basirih Hilir sudah menggunakan Prosedur SOPD, kemudian 

manajemen sistem pengelolaan pelayanan publik di Kelurahan Basirih Hilir sudah 

sesuai dengan sistem yang berlaku dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Untuk pemenuhan tanggung jawab Negara terhadap hak-hak warganegara dalam 

pelayanan Publik sudah terpenuhi jika pihak Kelurahan sudah memberikan 

gambaran terhadap hak-hak nya, melalui pelayanan yang baik, memberikan 

keamaan dan memberikan perlindungan untuk masyarakat Basirih Hilir, serta 

menjaga lingkungan tetap bersahaja.