ABSTRAK

              Rahmi, 1610414120020, 2022, Penerapan Prinsip-Prinsip Strategi Komunikasi Krisis di Dinas Pariwisata Provinsi Kalimantan Selatan Dalam Menghadapi Situasi Pandemi Covid-19. Dibimbing oleh Bachruddin Ali Akhmad dan Sarwani.

              Penerapan prinsip-prinsip strategi komunikasi krisis diperlukan oleh Dinas Pariwisata Provinsi Kalimantan Selatan dalam menghadapi situasi krisis selama masa pandemi Covid-19 yang melanda Indonesia sejak maret 2020. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana Dinas Pariwisata Provinsi Kalimantan Selatan dalam menerapkan prinsip-prinsip strategi komunikasi selama krisis berlangsung serta mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam menerapkan prinsip strategi komunikasi krisis.

              Peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Informan utama dalam penelitian ini adalah Kabid Pemasaran Pariwisata dan Kasi Sarana Promosi, Publikasi dan Informasi Pariwisata. Metode pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi.

              Hasil penelitian ini ditemukan bahwa Dinas Pariwisata berhasil meningkatkan penggunaan media sosial selama menerapkan 10 prinsip dari strategi komunikasi krisis (Punya Tim Komunikasi; Fakta – Fakta; Kontak Media Massa; Konferensi Pers Berkala; Tidak Menutup Informasi; Hati-Hati Menyampaikan Informasi; Komunikasi Reputasi; Satu Suara; Komunikasi Empati; dan Banyak Saluran Komunikasi) dengan memanfaatkan media-media dan media sosial yang dimiliki oleh Dinas Pariwisata sebagai wadah penghubung dalam memberikan informasi. Di masa sebelum dan awal krisis cenderung pasif dalam pengolahan informasi dengan hanya meneruskan informasi yang dibuat oleh Satgas Covid Provinsi.

 Kata Kunci: Komunikasi Krisis, Covid-19, Pariwisata

ABSTRAC

              Rahmi, 1610414120020, 2022, Application of the Principles of Crisis Communication Strategy at the South Kalimantan Provincial Tourism Office in Facing the Covid-19 Pandemic Situation. Supervised by Bachruddin Ali Akhmad and Sarwani.

              South Kalimantan Provincial Tourism need to apply the Principles of Crisis Communication Strategy in order to handle crisis situation during Covid-19 pandemic in Indonesia since march 2020. The purpose of this research is how the South Kalimantan Province Tourism Office applies the principles of a crisis communication strategy in this crisis situation and knowing the supporting and inhibiting factors in applying the principle of crisis communication strategy.

              Researchers used qualitative research methods with descriptive research types. Main informant in this research is Head of Tourism Marketing Division and Chief of Promotion Facilities, Publication and tourism Information Section. Data was collected using data collection techniques in the form of in-depth interviews, observation, and documentation.

              The results of this study found that the Tourism Office succeeded in increasing the use of social media while implementing 10 principles of Crisis Communication Strategy (arranging a Communication Team; Facts Check; Reaching out on Mass Media; holding regular press conferences; Not hiding Information; being careful in telling information; Reputative Communications; One gate communication; Empathetic Communication; and using various channels) by utilizing social media owned by the Tourism Office as a channel to provide information. In the pre-crisis and the beginning of the crisis, they tend to be passive in producing information by only channeling information prepared.

Keywords: Crisis Communication, Covid-19, Tourism