Muhammad Syahriramadana 1810411210038. Efektivitas Pelayanan Pembuatan Kartu Identitas Anak Secara Online Melalaui Aplikasi Whatsapp di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin. Dibawah Bimbingan Muslih Amberi.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Pelayanan Pembuatan Kartu Identitas Anak secara online melalui aplikasi whatsapp dan hambatan-hambatan yang terjadi dalam pelaksanaannya.

Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif untuk dapat mendeskripsikan dan menggambarkan efektivitas dari Pelayanan Pembuatan Kartu Identitas Anak secara online melalui aplikasi whatsapp melalui fakta saat pelaksanaan di lapangan yang akurat. Sumber data yang digunakan terdiri dari data primer yaitu observasi dan wawancara lalu data sekunder berupa buku, jurnal, peraturan dan data lokasi penelitian. Teknik analisa data yang digunakan dari Miles dan Huberman (Sugiyono, 2018) yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian terkait Pelayanan Pembuatan Kartu Identitas Anak Secara Online melalaui aplikasi whatsapp diukur dengan menggunakan teori Duncan dalam Steers (1985) yang terdiri dari tiga indikator yaitu pencapaian tujuan, integrasi dan adaptasi. Dari 4 mekanisme pelayanan pembuatan kia secara online ini, hampir seluruh mekanisme berjalan efektif sesuai dengan indikator efektivitas menurut Duncan. Kecuali mekanisme pada nomer 4 dan nomer 2, yaitu Dokumen KIA dikirim ke Rumah Oleh petugas POS dari segi pencapaian tujuan intergrasinya kurang efektif karena lamanya proses pengiriman dan sosialisasi yang dijalankan hanya melalaui berupa pesan whatsapp singkat, tidak secara mendetail informasi yang disampaikan. Selain Dokumen kia dikirim ke Rumah Oleh petugas POS, pada mekanisme Petugas Operator menerima dan memeriksa berkas permohonana kemudian mengery/input data juga masih belum sepenuhnya efektif. Hal tersebut berdasarkan jangka waktu yang dibutuhkan dalam pemeriksaan berkas masih tergolong lama. Faktor-faktor yang menghambat pelayanan pembuatan kia secara online melalui aplikasi whatsapp di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin terbagi menjadi dua hambatan:1) Kurangnya SDM operator dan 2) Masyarakat terkendala dalam menggunakan pelayanan dengan sistem online.

Berdasarkan Hasil penelitian, dapat dismpulkan bahwa pelayanan kia secara online melalui aplikasi whatsapp berjalan cukup efektif, hal tersebut terjadi karena ada beberapa indikator mengenai jangka waktu yang tidak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pemohon atau masyarakat. Saran dari peneliti mengadakan sosialisasi secara masif mengingat kia masih rendah dikota banjarmasin; Penambahan sumber daya manusia terutama pada bagian operator, lebih meningkatakan lagi komunikasi dengan mitra kerja terutama mitra PT POS yang sering sekali mengirimkan kartu kia lewat pada waktu.

Kata Kunci: Efektivitas Pelayanan, Kartu Identitas Anak.