ABSTRAK

NOOR HALIMAH, 1710411320028, 2022, Pelayanan Pelanggan Terhadap Penanggulangan Kebocoran Pipa Di Perusahaan Daerah Air Minum (PTAM) Bandarmasih Kota Banjarmasin, di Bawah Bimbingan Sugeng Karyadi.

Penelitian ini di laksanakan di PTAM Bandarmasih Kota Banjarmasin sebagai salah satu Perusahaan Daerah yang berkomitmen untuk selalu meningkatkan pelayanannya. Tingkat kepuasan pelanggan diukur dengan indikator teori kepuasan pelanggan kotler, yaitu Bukti Langsung,   Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati.

Penelitian ini bertujuan untuk : 1) mengetahui Proses pelayanan  terhadap penanggulangan kebocoran pipa pelanggan di perusahaan daerah air minum (PTAM) Bandarmasih Kota Banjarmasin dan  2) menganalisis Faktor – faktor penghambat jalannya proses pelayanan penanggulangan kebocoran pipa pelanggan di perusahaan daerah air minum (PTAM) Bandarmasih Kota Banjarmasin

Metode Penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptiff kualitatif. Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dokumentasi sedangkan Teknik analisis data yang digunakan adalah Teknik Triangulasi antara lain reduksi data, penyajian, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) Proses Pelayanan  terhadap penanggulangan kebocoran pipa pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PTAM) Bandarmasih Kota Banjarmasin yang diatur dalam SOP adalah dimulai dengan Pelanggan dapat menghubungi PTAM melalui call center  tentang keluhan yang dialami pelanggan, Petugas mengerjakan perbaikan ke lokasi setelah selesai membuat laporan pada SPK 2) Faktor – faktor yang menjadi penghambat jalannya proses pelayanan penanggulangan kebocoran pipa pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PTAM) Bandarmasih Kota Banjarmasin dari faktor pelanggan yang kurang memperhatikan pemeliharaan fasilitas PTAM dan iuran pembayaran, adanya pencurian air, faktor dari PTAM Bandarmasih perencaan pengembangan jaringan di evaluasi setiap 10 tahun sekali sehingga tidak dapat menyesuaikan dengan perkembangan jumlah pelanggan yang lebih besar dan jaringan pipa banyak yang berada dibawah jalan raya sehingga mudah pecah oleh beban kendaraan berat yang melintas diatasnya serta banyak jaringan yang sudah berusia tua dan menggunakan pipa logam sehingga perlu adanya peremajaan jaringan. Faktor lainnya adalah adanya proyek pelabaran jalan, pembuatan trotoar, pembuatan drainase, kendala cuaca seperti hujan serta pemasangan pipa air limbah PD. PAL yang tidak berkoordinasi dengan PTAM Bandarmasih serta lambatnya informasi dari masyarakat yang mengetahui kebocoran jaringan air PTAM Bandarmasih Kota Banjarmasin.

Kata Kunci:Pelayanan, kebocoran pipa, PTAM Bandarmasih