ABSTRAK

RINI MUNAJAT FITRI, 1920421320007, 2022, “Kualitas Pelayanan Pengusulan Pensiun Bagi Pegawai Negeri Sipil Yang Akan Memasuki Batas Usia Pensiun (BUP) PadaBadan Kepegawaian, Pendidikan Dan Pelatihan Kabupaten Hulu Sungai Utara”. Tesis. Program Pascasarjana Magister  Ilmu Pemerintahan Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin. Dibawah Bimbingan Saladin Ghalib dan Taufik Arbain.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pengusulan pensiun Pegawai Negeri Sipil yang mencapai Batas Usia Pensiun (BUP) pada Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Permasalahan yang akan diteliti yaitu bagaimana prosedur pengusulan pensiun bagi Pegawai Negeri Sipil yang mencapai Batas Usia Pensiun (BUP) dan apa saja kendala yang dihadapi dalam prosedur pelayanan pengusulan pensiun.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan menggunakan jenis pendekatan deskriptif. Jenis penelitian kualitatif dengan menggunakan jenis pendekatan deskriptif yaitu “prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan mengerakkan, melukiskan keadaan subyek, obyek penelitian (seorang, lembaga masyarakat dan lain-lain) saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak. Maksudnya yaitu untuk menggambarkan dan menjelaskan bagaimana kualitas pelayanan pengusulan pensiun Pegawai Negeri Sipil yang mencapai Batas Usia Pensiun (BUP) pada Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Dalam melakukan penelitian ini menggunakan beberapa metode pengumpulan data yaitu dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi.

Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan pengusulan pensiun Pegawai Negeri Sipil yang mencapai Batas Usia Pensiun (BUP) pada Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten Hulu Sungai Utara telah berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam hal pengusulan pensiun. Hal tersebut dapat dilihat dari berbagai indikator kualitas pelayanan menurut Zeithaml dkk (1990) dalam (Hardiansyah, 2018:63) kualitas pelayanan dapat diukur dari 5 (lima) dimensi, yaitu : Tangibles, atau bukti fisik, Reliability, atau kehandalan, Responsiveness, atau ketanggapan, Assurance, atau jaminan, dan Emphaty, yaitu empati.

Adapun mengenai kendala yang ditemui yaitu: Adanya keterlambatan pns mengumpulkan usulan pensiun, Adanya permasalahan data PNS yang belum terintegrasi antara data SAPK dengan data kepegawaian didaerah sehingga perlu direkonsiliasi kembali dengan data dukung dokumen yang diusulkan oleh PNS tersebut dan Adanya keterlambatan penerbitan SK pensiun.

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Pensiun

ABSTRACK

RINI MUNAJAT FITRI, 1920421320007, 2022, "Quality of Service for Proposing Pensions for Civil Servants Who Will Enter the Retirement Age Limit (BUP) at the Personnel, Education and Training Agency of Hulu Sungai Utara Regency". Thesis. Master Program in Government at Lambung Mangkurat University Banjarmasin. Under the guidance of Saladin Ghalib and Taufik Arbain.

This study aims to analyze the service quality of civil servant pension proposals who reach the Retirement Age Limit (BUP) at the Personnel, Education and Training Agency of Hulu Sungai Utara Regency. The problem to be investigated is how the procedures for proposing pensions for Civil Servants who reach the Retirement Age Limit (BUP) is and what are the obstacles faced in the procedures for proposing pension services.

The method used in this research is a qualitative research method using a descriptive approach. This type of qualitative research uses a descriptive type of approach, namely "problem solving procedures investigated by moving and describing the condition of the subject and the objects of research (a person, community institution and others) currently based on visible facts. Its purpose is to describe and explain how the quality of service for proposing a pension for Civil Servants who reach the Retirement Age Limit (BUP) is at the Personnel, Education and Training Agency of Hulu Sungai Utara Regency. In conducting this research, the researcher used several methods of data collection, namely by means of interviews, observation and documentation.

The results showed that the quality of service for proposing pensions for Civil Servants who reached the Retirement Age Limit (BUP) at the Personnel, Education and Training Agency of Hulu Sungai Utara Regency had tried to improve the quality of service in terms of proposing pensions. This can be seen from various service quality indicators according to Zeithaml et al (1990) in (Hardiansyah, 2018: 63) service quality can be measured from 5 (five) dimensions, namely: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy.

As for the obstacles encountered, namely: There is a delay for civil servants in collecting pension proposals, There is a problem with civil servants data that has not been integrated between SAPK data and regional staffing data so that it needs to be reconciled with supporting data documents proposed by the civil servants and There is a delay in the issuance of a pension decree.

Keywords: Quality, Service, Pension