ABSTRAK

Norhayati, DIB114271, 2018, Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Tanah di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Banjarmasin. Di bawah bimbingan HuseinAbdurrahman pembimbing 1 dan Budi Suryadi pembimbing 2.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan pendaftaran tanah di kantor Badan Pertanahan Nasional kota Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Adapun fokus penelitian adalah efektivitas pelayanan yang kemudian diukur menggunakan parameter efektivitas suatu organisasi menurut Duncan yaitu pencapaian tujuan, integrasi dan adaptasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan pendaftaran tanah di kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Banjarmasin dikatakan cukup efektif. Dalam pencapaian tujuan, waktu penyelesaian sertifikat hak milik atas tanah tidak bisa ditentukan atau masih relatif. Kemudian target atau sasaran yang telah ditentukan oleh pusat terhadap kantor Badan Pertanahan Nasional kota Banjarmasin masih belum tercapai sepenuhnya. Tetapi dilihat dari fakta secara nyata bahwa penyelesaian sertifikat tanah oleh kantor Badan Pertanahan Nasional kota Banjarmasin sudah terealisasi sebanyak 95% dari jumlah masyarakat yang mendaftarkan tanahnya. Sosialisasi dan komunikasi antar elemen pelaksana kegiatan atau program dengan masyarakat sudah cukup baik, namun komunikasi atau kerjasama dengan instansi pemerintah lainnya belum terlaksana dengan baik. Mengenai adaptasi, kemampuan sumber daya yang dimiliki sudah cukup baik, walaupun latar belakang pendidikan pegawai yang banyak tidak sesuai dengan posisi pekerjaan. Serta kuantitas atau jumlah sumber daya pegawai yang diperlukan untuk melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan pembuatan sertifikat hak milik atas tanah masih belum sesuai dengan kebutuhan.

Kantor Badan Pertanahan Nasional kota Banjarmasin perlu untuk memberikan kejelasan waktu terkait penyelesaian sertifikat tanah. Kemudian perlu juga untuk menambah sumber daya manusianya agar sesuai dengan kapasitas tugas dan pekerjaan dari kantor Badan Pertanahan Nasional kota banjarmasin.

Kata Kunci: Efektivitas Pelayanan, Pendaftaran Tanah.