ABSTRAK

Arie Putra Prayugi, D1A113204, 2013, “Peningkatan Pelayanan Badan Pertanahan Nasional Melalui Program Proyek Operasi Nasional Agraria (PRONA) Kota Sampit”. Penulisan skripsi ini dibawah bimbingan Avela Dewi dan Enly Hadiyanor.

            Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peningkatan pelayanan pertanahan melalui program PRONA pada Badan Pertanahan Nasional Kota Sampit dan mengetahui kendala apa saja yang dihadapi dalam meningkatkan pelayanan pertanahan melalui program PRONA.

            Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh secara tidak langsung. Teknik pengumpulan data dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi. Data yang berhasil dikumpulkan selanjutnya dideskripsikan dan dianalisis dengan teknik analisis deskriptif yang memberikan gambaran mengenai Peningkatan Pelayanan Badan Pertanahan Nasional Melalui Program Proyek Operasi Nasional Agraria (PRONA) Kota Sampit dengan tiga tahap yaitu : reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

            Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan pelayanan pertanahan melalui program PRONA pada Badan Pertanahan Nasional Kota Sampit menunjukan cukup baik, hal ini terlihat indikator-indikator bahwa : (1) fungsi (function) kinerja dalam memberikan pelayanan publik yang prima, (2) kehandalan pelayanan (reliability) menyediakan pelayanan yang baik dan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan, (3) kesesuaian (conformance) kesesuaian pelayanan yang diberikan dan kepuasan masyarakat yang mendapatkan pelayanan pertanahan melalui program PRONA, (4) kemampuan melayani (serviceability) disiplin kerja yang baik dalam memberikan pelayanan dan memperbaiki kesalahan apabila ada keluhan dari masyarakat, (5) jaminan dan kompetensi pegawai (assurance) memiliki kepastian hukum dan kemampuan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Kendala yang dihadapi bersifat internal yaitu kurangnya jumlah tenaga kerja pelaksana pelayanan dan bersifat eksternal yaitu datang dari masyarakat sendiri.

Kata Kunci : Peningkatan Pelayanan, PRONA