Markus Haposan Pakpahan, 1910413210039, Pelayanan Program Online Single Submission (OSS) Bagi Pelaku Usaha Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Di Kota Banjarmasin. Dibawah bimbingan Mahyuni.

Penelitian skripsi ini bertujuan untuk penerapan program Online Single Submission (OSS) untuk kebutuhan akan pelayanan yang cepat dan efisien semakin meningkat di era digital ini, dan penggunaan teknologi informasi dapat mempercepat E-Government dalam menyelenggarakan pemerintahan, khususnya dalam memberikan pelayanan publik berbasis teknologi di Kota Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Informan dalam penelitian ini berjumlah 8 orang yang terdiri dari Kepala Seksi Bidang OSS Bagian B, Perizinan Ahli Muda Staff OSS, Staff OSS, dan Masyarakat yang mengurus perizinan di OSS DPMPTSP Banjarmasin. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode wawancara dan dokumentasi.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penelitian ini dilakukan untuk mendalami mengenai bagaimana proses pelayanan Program Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin terutama mengenai bagaimana layanan tersebut dijalankan dan diakses oleh pelaku usaha. Online Single Submission (OSS) adalah sistem perizinan usaha yang diterbitkan secara elektronik oleh Lembaga OSS atas nama menteri, pimpinan lembaga, gubernur, atau bupati/wali kota.

Penelitian ini menganalisis Sistem OSS berdasarkan KEPMENPAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 mengatur tentang Standar Pelayanan Minimal di Lingkungan Instansi Pemerintah yang terdiri atas 6 indikator yakni Prosedur pelayanan, Waktu penyelesaian, Biaya pelayanan, Produk pelayanan, Sarana dan prasarana, dan Kompetensi petugas pelayanan. Kemudian dianalisis dengan beberapa Prinsip Dasar dalam Pelaksanaan OSS yang mencakup beberapa hal; Terstandarisasi, Terintegrasi, Kemudahan Akses, dan Self-Assesment.

Berdasarkan hal tersebut, maka dapat disimpulkan secara keseluruhan, Program Online Single Submission (OSS) di DPMPTSP Kota Banjarmasin berhasil memenuhi standar, terintegrasi, mudah diakses, dan memiliki self-assessment. Namun, masih ada tantangan yang perlu diatasi melalui pemeliharaan, pembaruan teknologi, pelatihan, dan komunikasi yang baik dengan masyarakat. Dengan langkah-langkah ini, layanan perizinan melalui program OSS dapat terus meningkatkan efisiensi, kemudahan, dan kualitas pelayanan kepada masyarakat dan pelaku usaha.

Kata Kunci: Pelayanan, Program Online Single Submission, E-Government, Standar Pelayanan Minimal.