Tujuan dari skripsi ini adalah untuk mengungkap secara rinci tentang mekanisme penunjukkan mediator oleh BPSK Kota Banjarmasin bekerja dalam konteks menyelesaikan sengketa konsumen, termasuk prosedur, kriteria, dan praktik yang digunakan dan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tentang pihak yang terlibat dalam sengketa memiliki hak atau kemampuan untuk melakukan penolakan terhadap mediator yang ditunjuk oleh BPSK Kota Banjarmasin, serta alasan dan dampaknya.