ABSTRAK

Rizky Ramadani, 1810411610028, 2024, Kinerja Pelayanan Kesehatan Pada Usia Produktif di Puskesmas Alalak Selatan Kota Banjarmasin. Dibawah Bimbingan Aulia.

Penelitian ini berangkat dari permasalahan pelayanan kesehatan pada usia  produktif di puskesmas yang dimana adanya keluhan dari masyarakat mengenai masih pelayanan yang lambat,  sarana yang masih kurang memadai saat menunggu antrian di ruang tunggu dan keramahan petugas sehingga membuat timbulnya ketidakpuasan masyarakat. Adapun informan dalam penelitian terdiri dari Kepala Puskesmas Alalak Selatan Kota Banjarmasin, Dokter umum, Petugas apoteker, Petugas loket dan 4 masyarakat, teknik pengumpulan Triangulasi teknik ini merupakan gabungan dari tiga teknik yaitu teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik Analisis data dalam penelitian melalui tiga alur yaitu reduksi data, penyajian.

Hasil penelitian menunjukan kinerja pelayanan dapat dikatakan cukup. dilihat indikator yaitu:1). Tangible, dapat dikatakan bahwasanya memastikan kesesuaian data pasien sebelum nantinya dilakukan pemeriksaan kesehatan, pelayanan yang diberikan di puskesmas menurut masyarakat mudah dipahami, karena sudah ada berupa browser ataupun tata cara prosedur dengan bahasa yang mudah dipahami, selain itu pegawai yang ada di loket juga menjelaskannya informasi ketika pemanggilan,dari segi sarana dan prasarana di puskesmas sudah memadai. 2) Responsiveness, respon pelaksana di puskesmas adanya terdapat kurang ramah terhadap masyarakat saat bertanya, respon yang diberikan terhadap pasien berobat walaupun tidak semua petugas yang kurang ramahnya tetapi ada beberapa yang sikapnya masih kurang berkenan. 3) Competence, dalam penanganan medis di puskesmas ini sudah sesuai dengan prosedur yang berlaku seperti mengedukasi masyarakat yang belum memahami prosedur mengenai langkah-langkah seperti apa saja yang harus dilakukan masyarakat untuk berobat di puskesmas. Adanya kendala yang dialami oleh masyarakat seperti kurang tanggap dengan apa yang dijelaskan, mereka meminta untuk dijelaskan, namun untuk setiap penjelasan biasanya tidak sampai paham dan juga dikeluhkan terhadap perawat yang membuat rujukan lambat. 4)Communication, petugas sangat berempati dalam melayani masyarakat dan menjalin komunikasi yang baik kepada masyarakat, jaminan pengobatan yang diberikan oleh puskesmas.

Saran kepada pihak untuk senantiasa membantu, mendorong, menyemangati hingga menegur pegawai yang dirasa kinerjanya menurun. Serta, meningkatkan kedisiplinan serta bisa membangung penilaian positif yang diberikan oleh masyarakat dengan menunjukkan sikap ramah, sopan dan santun, murah senyum serta tepat waktu.

Kata Kunci:Kinerja, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas