ABSTRAK

NABELLA, 1910411320041, 2024, Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembetulan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin. Dibawah bimbingan Aulia

Penelitian ini berangkat dari permasalahan perbaikan data akta kelahiran dimana belum maksimalnya pelayanan administrasi di beberapa Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Selain itu, dalam pelaksanaannya ketidaklengkapan berkas akan menghambat terwujudnya percepatan penerbitan akta kelahiran, sehingga dikhawatirkan akan terbentuk isu buruk masyarakat. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dalam pembetulan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin. Pada penelitian ini, menggunakan teknik pengumpulan teknik ini merupakan gabungan dari tiga teknik yaitu teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik Analisis data dalam penelitian melalui tiga alur yaitu reduksi data, penyajian data dan verifikasi data serta penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik dalam pembetulan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin dapat dikatakan sesuai, hal ini dilihat berdasarkan dari beberapa indikator kualitas kerja. Tangibles telah diberikan secara maksimal kepada pelanggan, karena hal tersebut didukung oleh fasilitas komputer, Reliability, kemampuan dan keahlian petugas dalam menggunakan alat bantu sudah baik dalam mengoperasikan alat bantu dengan baik sehingga proses pelayanan berjalan dengan baik dan lancar. Responsiveness, petugas kurang respon dalam mendengarkan keluhan yang diadukan oleh pemohon.khususnya dalam menerapkan aspek empati.Terdapat beberapa faktor yang menghambat yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu, Jaringan menjadi penghambat dalam pemberian pelayanan karena terkoneksi dengan pusat yang dapat menyebabkan terhambatnya pelayanan, Serta kesadaran masyarakat yang masih membawa berkas syarat permohonan layanan dengan kurang lengkap, selain itu masyarakat juga kurang sadar dalam memberikan timbal balik berupa saran.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pembetulan Akta, Disdukcapil