Farah Annisa (2024). Pengaruh Servicescape Terhadap Revisit Intention Yang Dimediasi Oleh Perceived Service Quality (Studi Pada Konsumen Genji Coffee). Laila Refiana Said (Pembimbing).

Genji Coffee merupakan salah satu coffee shop yang berada di Kota Banjarmasin. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Servicescape terhadap Revisit intention Yang Dimediasi Oleh Perceived Service Quality.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah konsumen Genji Coffee yang berusia minimal 17 tahun dan pernah mengunjungi Genji Coffee. Teknik sampling dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 130 responden. Data dianalisis dengan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS).

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa servicescape berpengaruh positif terhadap perceived service quality, Perceived Service Quality berpengaruh positif terhadap revisit intention, di sisi lain serviceescape terhadap revisit intention berpengaruh negative. Sedangkan servicescape terhadap revisit intention melalui perceived service quality berpengaruh positif, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perceived service quality memediasi hubungan antara servicescape dan revisit intention.

Kata Kunci: Servicescape, Perceived Service Quality, Revisit Intention